OPENTEXT

A OpenText é uma líder global em gestão da informação, onde a inovação, a criatividade e a colaboração são os principais componentes de nossa cultura corporativa. Como membro de nossa equipe, você terá a oportunidade de se associar às empresas mais renomadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

Seu Impacto

A OpenText é mais do que apenas um local de trabalho. É uma organização emocionante e diversificada, com pessoas inteligentes, programas inovadores e oportunidades dinâmicas para aprimorar sua carreira e vida. A cultura da OpenText reconhece "Pessoas em Primeiro Lugar" e apoia você no desenvolvimento e crescimento de sua carreira.

Você é Excelente em

• Ajudar clientes com transações ao vivo e diferidas via telefone e e-mail, respondendo a consultas relacionadas a suporte técnico e de conta. Fornecer solução de problemas em questões que foram escaladas por níveis de suporte anteriores, incluindo, mas não se limitando a, dados ausentes e problemas técnicos avançados.
• Fornecer solução de problemas em questões incluindo, mas não se limitando a, dados ausentes e problemas técnicos avançados.
• Uso contínuo de utilitários de suporte (CRM, Informações da Conta do Cliente, Base de Conhecimento, Materiais de Treinamento, etc.) para pensar criticamente e resolver interações atribuídas aos clientes.
• Esforçar-se para atingir nossos KPIs estabelecidos de Satisfação do Cliente (CSAT) e Qualidade (Precisão de Erro Crítico).
  
  

O Que É Necessário

• Experiência em BPO com capacidade para atender um alto volume de chamadas
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Paixão por resolver problemas dos clientes e fazer uma resolução proativa de questões para futuros clientes
• Ter e ser capaz de articular/defender uma opinião informada sobre tópicos importantes
• Paixão por fornecer um serviço de atendimento ao cliente e suporte técnico de qualidade
• Proficiência técnica em: Windows (ambientes Desktop e Servidor), Mac OS, aplicativos de desktop, redes, segurança e aplicativos web
  
  

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece diretrizes para manter um ambiente de trabalho que seja inclusivo para todos, independentemente de cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identificação de gênero, orientação sexual, estado familiar, idade, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Se você precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa abordagem proativa fomenta a colaboração, a inovação e o crescimento pessoal, enriquecendo o ambiente de trabalho vibrante da OpenText.

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