- Assumir um papel de liderança ao formular e executar planos estratégicos alinhados com os objetivos da empresa

- Definir e garantir o alcance de KPIs relevantes da equipe para ajudar a manter um desempenho excelente

- Desenvolver e executar estratégias baseadas em dados para um suporte pós-venda de alta qualidade

- Fornecer suporte via chat ao vivo e resolução de problemas para clientes em chats em grupo, SMS, e-mails, etc.

- Atender a consultas, preocupações e problemas técnicos relacionados ao sistema de POS, hardware e mais

- Priorizar tanto a rapidez quanto a qualidade das respostas, visando resoluções eficazes

- Atender chamadas telefônicas quando necessário para garantir um suporte abrangente ao cliente

- Atuar como um elo de ligação entre os clientes e nossas equipes internas, transmitindo efetivamente as necessidades dos clientes

- Colaborar com equipes multifuncionais para abordar e resolver preocupações dos clientes

- Melhorar continuamente mensagens padrão para eficiência e consistência

- Ajudar a criar guias de uma página, vídeos tutoriais e outros materiais para abordar perguntas comuns e aprimorar as opções de autoatendimento dos clientes

- Utilizar o feedback dos clientes para sugerir melhorias em nossos produtos e serviços

- Atualizar rastreadores para manter registros precisos das interações com os clientes, resoluções e também KPIs

- Disseminar atualizações de produtos e informações importantes em chats em grupo de clientes

- Auxiliar na integração de novas contas potenciais referidas por clientes existentes ou contatos relacionados

- Identificar oportunidades de upselling e contribuir para esforços de expansão de clientes

- 2-3 anos de experiência em liderança em negócios, comunicações, suporte ao cliente ou área relacionada

- Experiência em fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

- Confortável em usar plataformas de chat ao vivo e chamadas telefônicas para se comunicar com os clientes

- Atenção aos detalhes com compromisso em proporcionar experiências excepcionais aos clientes

- Capacidade de gerenciar múltiplas interações com clientes simultaneamente

- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com as preocupações dos clientes de forma eficaz

- Proficiência em usar ferramentas e softwares tecnológicos

- Entusiasmo para trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado de startup

- Alto grau de paciência, empatia e cordialidade

- Adaptável e capaz de aprender sistemas e processos rapidamente

- Proativo, com uma sincera paixão por ajudar pequenas e médias empresas