• Como membro do Centro de Resposta dos Serviços Compartilhados de RH, você se tornará um especialista em lidar com perguntas relacionadas a integração, benefícios, folgas, desligamentos, mudanças de funcionários, folha de pagamento e várias questões relacionadas a políticas.
• Você responderá às perguntas dos clientes através do ITSM (sistema de gerenciamento de chamados) enquanto se esforça para resolver na primeira interação e proporcionar uma experiência contínua ao cliente. Você deve determinar quando redirecionar ou escalar um chamado para os Centros de Suporte de HRSS apropriados, Centros de Excelência (como HRBP, Benefícios, Aquisição de Talentos) ou departamentos externos (como Finanças).
• Você receberá e designará perguntas dos clientes para as equipes e indivíduos apropriados com base no escopo de trabalho, respeitando os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Acordos de Nível Operacional (OLAs) acordados.
• Você fornecerá um serviço ao cliente consistente utilizando a base de conhecimento de RH e a OTC (intranet). Você atuará como um defensor da conformidade para atender consistentemente aos requisitos legislativos mínimos.
• Seu principal objetivo é fornecer uma experiência de alta qualidade para os funcionários enquanto promove uma cultura de atendimento ao cliente. Trabalhando colaborativamente com a equipe de RH multifuncional, você supervisionará o desenvolvimento, documentação e aprimoramento das informações do Centro de Resposta para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
• Engajando-se com membros da equipe, você educará os funcionários sobre conteúdos e atualizações de RH relevantes e incentivará a utilização de opções de autoatendimento para respostas rápidas.
• Lidar com informações sensíveis exigirá um bom julgamento e discrição da sua parte. Você garantirá conformidade com regulamentos organizacionais, locais e legislativos enquanto trabalha para alcançar os objetivos e metas delineados na estratégia do Centro de Resposta.
• Você criará e manterá documentos da base de conhecimento relacionados ao Centro de Resposta. Além disso, você administrará verificações de qualidade, realizará análises e conduzirá auditorias para verificar a precisão dos dados.
• Fornecer suporte contínuo e colaboração entre os Centros de Suporte de HRSS e Centros de Excelência é essencial. Você contribuirá para o sucesso da equipe oferecendo orientação funcional em projetos específicos e promovendo um ambiente de equipe eficaz por meio do mentoreamento e compartilhamento de seus conhecimentos profissionais e técnicos com os membros da equipe.
• Fomentar um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria é fundamental. Você também deve considerar como as mudanças em políticas e processos impactarão as respostas do centro, garantindo que as atualizações sejam refletidas na base de conhecimento de RH.
• Ao aproveitar a base de conhecimento de RH, você garantirá que os funcionários recebam informações precisas e oportunas em todos os momentos. Revisar periodicamente a natureza das perguntas comuns ajudará você a criar artigos para a base de conhecimento para minimizar futuras perguntas. Por fim, você ajudará a treinar membros atuais e novos da equipe.
  
  

• Você possui habilidades de comunicação excepcionais e um olhar atento para os detalhes, todos voltados para aprimorar a experiência do cliente. Prosperando em um ambiente de crescimento rápido e intenso, você se adapta rapidamente às demandas em evolução do negócio.
• Você é habilidoso em equilibrar múltiplas prioridades sob prazos apertados, navegando com confiança em demandas conflitantes enquanto organiza seu tempo e recursos para alcançar resultados consistentes. Seu alto nível de integridade pessoal e paixão pela excelência se destacam em cada interação.
• Construir relacionamentos baseados em confiança com todas as partes interessadas é uma segunda natureza para você. Como um autônomo, você toma a iniciativa de impulsionar seu próprio desenvolvimento e apoiar o crescimento de outros. Você é habilidoso em definir, acompanhar e medir metas, sempre com um olho na otimização de processos para melhoria contínua.
• Seu conhecimento técnico permite que você enfrente vários aspectos de projetos e funções, elaborando soluções eficazes ao longo do caminho. Familiaridade com SAP/SuccessFactors é um bônus, aprimorando seu conjunto de ferramentas enquanto você contribui para as operações de RH nas regiões APJ e/ou Índia, onde você obteve experiência significativa.
• Com um diploma de bacharel ou equivalente em Negócios, Recursos Humanos, Comportamento Organizacional ou área relacionada, junto com 1-3+ anos de experiência em folha de pagamento, gestão de dados ou recompensas totais dentro de um ambiente de RH, você traz uma experiência valiosa à mesa. A certificação profissional em RH é preferível, sublinhando seu compromisso com a excelência na área.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.