Cloudstaff JR-14844: IT Systems Administrator (WFH)

JR-14844: Administrador de Sistemas de TI (Trabalho Remoto)

Cloudstaff

₱35-50K[Mensual]

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Descrição do Trabalho

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Benefícios

Saúde e Bem-Estar
Seguro de saúde
Desenvolvimento Profissional
Career Development

Descrição:

Estamos contratando: Administrador de Sistemas de TI
Transforme seu ambiente de trabalho e sua carreira—junte-se a nós em um papel flexível de trabalho remoto que se encaixa no seu estilo de vida!
Atualmente, estamos em busca de um Administrador de Sistemas de TI para se juntar à nossa equipe na Cloudstaff, o #1 local de trabalho em todos os lugares! Faça parte de uma equipe que valoriza suas habilidades e apoia seu crescimento. Junte-se a nós e deixe sua marca em uma organização que está moldando o futuro, nutrindo talentos, promovendo a inovação e criando um ambiente de trabalho positivo onde todos possam prosperar!
Papel: Administrador de Sistemas de TI
Modelo de Trabalho: Trabalho Remoto
Horário: Turno da manhã
Descrição do trabalho:
Responsabilidades do Papel
Responder a solicitações de serviço recebidas, tickets de incidentes e consultas de suporte de TI de usuários finais e alarmes automatizados por meio de métodos de comunicação aprovados.
Fornecer triagem inicial, solução de problemas e resolução de incidentes técnicos dentro da sua área de competência, garantindo resolução em tempo hábil ou;
Escalar questões não resolvidas e colaborar com Analistas de NOC Nível 2 e Analistas de Service Desk Nível 3 para identificar análise de causa raiz, medidas preventivas e soluções alternativas.
Executar solicitações de serviço básicas dentro da sua área de competência, como recuperação e configuração de backup, e implantar o software gerenciado da Diamond.
Fornecer excelente atendimento ao cliente gerenciando a comunicação com usuários finais ao longo do ciclo de vida de suas solicitações de serviço, incidentes ou mudanças.
Garantir que quaisquer reclamações ou preocupações levantadas pelo cliente sejam direcionadas ao proprietário da conta dentro da Diamond.
Identificar riscos técnicos e remediar diretamente, se possível, ou escalar para as partes interessadas apropriadas.
Realizar serviços regulares e proativos nos ambientes de TI dos clientes, alinhando-os aos melhores padrões da Diamond como parte do processo Diamond TechOps.
Realizar remediação, manutenção e reconfiguração dos ambientes dos clientes conforme definido pelo processo Diamond TechOps.
Participar de reuniões conforme necessário com o BTM para ajudar na entrega dos relatórios TechOps da Diamond.
Responsabilidades Gerais
Participar de plantões de atendimento.
Cumprir todas as políticas, procedimentos e padrões da Diamond.
Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) para gerenciar e documentar efetivamente todas as solicitações de serviço, incidentes, problemas e solicitações de mudança dentro da ferramenta ITSM da Diamond, garantindo que todas as atividades sejam registradas e os tickets sejam mantidos atualizados.
Em colaboração com a Gestão da Diamond, estabelecer e buscar metas anuais para manter o desempenho contínuo e desenvolvimento profissional.
Quando serviços com taxas horárias cobradas forem a ser realizados, garantir que o representante financeiro apropriado do cliente aprove o trabalho a ser realizado e esteja ciente do status das questões e do tempo gasto.
Manter-se atualizado com novas tecnologias, softwares e tendências de TI.
Participar de reuniões de equipe, sessões de treinamento e eventos da empresa conforme necessário.
Participar de atividades contínuas de desenvolvimento profissional, incluindo a busca de certificação na indústria, para manter e aprimorar as habilidades e conhecimentos de TI.
Contribuir para o desenvolvimento e manutenção de artigos da base de conhecimento e documentação de clientes.
Contribuir para oportunidades identificadas de melhorias nos serviços, economia de custos e automação, e trabalhar colaborativamente com as equipes de gestão e operações para implementá-las.
Manter contato com o suporte de fornecedores terceiros para atender solicitações de serviços e resolver incidentes quando necessário.
Quaisquer outras tarefas razoáveis conforme direcionado pela Gestão da Diamond de tempos em tempos.

Requisito

Qualificações e requisitos:
Critérios desejáveis
Microsoft Certified Associate
Qualificação superior em Tecnologia da Informação ou disciplina relacionada (Certificado TAFE 4, Diploma ou Grau Universitário)
Conhecimento de Veeam ou solução de backup equivalente
Habilidades e requisitos não negociáveis:
Critérios essenciais
Excelente habilidade para resolver problemas
Fortes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de se comunicar com uma variedade de usuários finais com diferentes habilidades e origens
Conhecimento prático de redes TCP/IP, DNS, roteamento, tecnologia de firewall e VPN
Capacidade de se adaptar rapidamente a novos produtos e tecnologias
Conhecimento prático e experiência com Windows Server e Sistemas Operacionais de cliente
Experiência em tecnologias Microsoft (Windows Server, M365, Azure, etc)
Benefícios e vantagens:
Faça parte do programa de Unidades de Ação dos Funcionários
Pontos Cloudstaff Dream - Para serem utilizados em lances de itens úteis como eletrodomésticos, cozinhas compactas, etc.
Seguro de saúde e vida abrangente a partir do 16º dia de emprego, cobrindo 1 dependente gratuito no 16º dia de emprego
Oportunidades ilimitadas de avanço na carreira
Créditos de licença flexíveis que podem ser usados para férias, emergências e licenças médicas
Psiquiatra interno disponível para apoiar o bem-estar dos funcionários
Crescimento e conexões internacionais na carreira
Programa de Assistência ao Funcionário para Bem-Estar Mental através da Lifeworks
Participe e junte-se aos nossos Clubes Sociais CS e Grupos de Interesses Especiais para se conectar com colegas
Caixas de vantagens trimestrais para funcionários que trabalham em casa, oferecendo mantimentos e lanches para mantê-lo energizado
Festas de Meio de Ano incríveis e emocionantes – com itens para distribuir e prêmios em dinheiro!
Incentivos em dinheiro ilimitados para referências contratadas
Nós preparamos você para o sucesso com um PC/Notebook fornecido pela empresa e conexão de internet de fibra
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Fundada em 2005, a Cloudstaff é uma empresa de terceirização líder que capacita negócios a prosperar por meio de soluções de talentos mais inteligentes. Temos paixão por criar um ambiente de trabalho que favoreça seu crescimento profissional e bem-estar geral.
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