OpenText Lead Consultant

Consultor Principal

OpenText

Negotiable

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição:

OPENTEXT

OpenText é um líder global em gestão de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os componentes-chave de nossa cultura corporativa. Como membro de nossa equipe, você terá a oportunidade de se associar às empresas mais respeitadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

SEU IMPACTO

O Consultor Principal de Aplicações em Nuvem (título interno) é responsável por ser o SPOC técnico que envolve a propriedade completa da entrega técnica, incluindo administração e gestão do conjunto de produtos OpenText Exstream para nossos clientes em todo o mundo. Procuramos um candidato bem-sucedido que seja uma pessoa tecnicamente experiente com a capacidade de fornecer suporte ao cliente excepcional em um ambiente desafiador e recompensador.

Você fará parte de uma equipe crescente que fornece suporte operacional de classe mundial, incluindo solução de problemas práticos e administração a uma variedade de clientes corporativos. Você será obrigado a colaborar com equipes multifuncionais para garantir que os níveis de serviço sejam atendidos e a satisfação do cliente seja alcançada.

O Que O Papel Oferece

Ótimo domínio dos princípios de Gestão de Comunicações com Clientes.
Experiência obrigatória em administração e gestão da plataforma Exstream que envolve: Servidor de Comunicação, Autor de Conteúdo e Empower, Serviços de Diretório OpenText.
Experiência prática no design e desenvolvimento de Modelos Exstream.
Boa experiência prática na versão Nativa em Nuvem do Exstream ou Notificações OpenText.
Boa experiência prática na gestão de aplicações Exstream em Tecnologias em Nuvem como AWS, GCP ou Azure com implantações (Kubernetes/OpenShift).
Bom conhecimento em Java e experiência de integração em Serviços Web.
Proficiência em administração do Exstream, atividades de manutenção, patch e upgrade de componentes do Exstream.
Participar da administração diária dos sistemas, incluindo Gestão de Incidentes e Problemas, Gestão de Mudanças e Releases.
Fortes habilidades analíticas combinadas com a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com equipes distribuídas geograficamente.
Experiência relevante: 8+ anos.
Disposição para trabalhar em turnos durante a semana e de plantão durante fins de semana ou feriados.

O Que Você Precisa Para Ter Sucesso

Representar profissionalmente a OpenText para clientes, parceiros e outros colaboradores da OpenText em todos os momentos.
SPOC técnico para compromissos com clientes designados. Assumir total responsabilidade pela entrega técnica, incluindo fornecer orientação de SME para a equipe PSD-PH.
Proficiência na condução de revisões de arquitetura, desempenho e capacidade e desenvolver recomendações para melhorias.
Liderar e impulsionar todas as principais atividades/marcadores até a conclusão dentro dos prazos acordados.
Melhorar a eficiência da equipe e a entrega demonstrando melhorias de processo e identificando oportunidades de automação sempre que necessário.
Forte atuação na gestão de aplicações Exstream para clientes globais usando o framework ITIL.
Apoiar e relatar ao Gerente de Entrega de Serviços enquanto designado para compromissos ativos com clientes. Comunicar regularmente o status ao gerente de projeto de engajamento e identificar proativamente problemas e medidas preventivas/remediativas.
Estabelece relacionamentos com contrapartes técnicas do cliente. Participa de reuniões semanais e mensais de entrega de serviços ao cliente, incluindo chamadas de escalonamento.
Trabalhar em conjunto com colegas de diferentes equipes da OpenText, incluindo suporte ao produto, engenharia, gestão de produtos e equipes de Operações em Nuvem (como DB, Armazenamento, rede etc.)
Preparar, manter e submeter relatórios de atividade/progresso e relatórios de gravação/gestão de tempo seguindo procedimentos publicados. Manter os gerentes de entrega informados sobre as atividades e alertar sobre quaisquer problemas prontamente. Fornecer contribuições como parte do fechamento do engajamento sobre aprendizados do projeto e sugerir melhorias
Fornecer transferência de conhecimento para membros da equipe, treinar o pessoal, fornecer orientação prática e mentorizar e conduzir sessões de treinamento para o pessoal do cliente quando autorizado pela gestão.
Seguir processos e metodologias para realizar a função requerida. Relatar desvios dos processos definidos ao gerente de projeto de engajamento e recomendar melhorias associadas.

Modelo de Trabalho Híbrido: 3 dias no local, depois 2 dias de trabalho remoto por semana.

A OpenText é uma empresa que se esforça para construir um ambiente de trabalho inclusivo que vai além de simplesmente cumprir as leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade de Emprego fornece diretrizes para manter um ambiente de trabalho que seja inclusivo para todos, independentemente da cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identificação de gênero, orientação sexual, situação familiar, idade, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Se você precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de candidatura ou recrutamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa abordagem proativa promove colaboração, inovação e crescimento pessoal, enriquecendo o ambiente de trabalho vibrante da OpenText.

46057