A SafetyCulture é uma empresa de tecnologia internacional com sede na Austrália. Criamos soluções SaaS que capacitam os trabalhadores da linha de frente a impulsionarem a excelência operacional e assumirem a responsabilidade por sua segurança e bem-estar.

O aplicativo SC foi lançado em 2012 para resolver um problema global. Reduzir lesões no local de trabalho e ajudar os trabalhadores da linha de frente a voltarem para casa em segurança para suas famílias. Avançando 7 anos, temos centenas de milhares de trabalhadores em mais de 150 países usando nossa plataforma, realizando milhões de inspeções a cada mês. Estamos empolgados em ter um mercado global em grande parte inexplorado e objetivos ambiciosos para atingir 100 milhões de trabalhadores. Estamos procurando pessoas talentosas e com missão para impulsionar esse crescimento.

Como Gerente de Sucesso do Cliente, você liderará uma equipe de Gerentes de Sucesso do Cliente, que são responsáveis por impulsionar o sucesso em grandes portfólios de clientes com sede nas AMER. Sua equipe se concentrará na retenção de clientes, adoção e crescimento de casos de uso, aproveitando insights baseados em dados e estratégias escaláveis de engajamento com o cliente. Você vai treinar sua equipe para oferecer um engajamento eficiente e de alto impacto — ajudando os clientes a perceberem melhorias mensuráveis em segurança, produtividade e excelência operacional.

Principais Responsabilidades

• Liderança de Retenção e Expansão: Treine sua equipe para garantir que os clientes atinjam os resultados desejados com a SafetyCulture, resultando em forte retenção, adoção mais profunda de casos de uso e oportunidades de expansão.
• Driving Product Stickiness: Oriente os CSMs a posicionar características-chave do produto que se alinham com os objetivos do cliente — ajudando os clientes a perceberem todo o valor da SafetyCulture em suas operações.
• Redução de Riscos e Escalonamentos: Identifique e aborde proativamente riscos de renovação usando pontuações de saúde do cliente, dados comportamentais e manuais estratégicos para proteger receitas e relacionamentos com clientes.
• Gestão de Sucesso do Cliente em Grande Escala: Otimize um movimento de sucesso de alto volume, misturando engajamento digital, automação e pontos de contato humanos direcionados — permitindo eficiência sem sacrificar impacto.
• Gestão de Equipe Baseada em Dados: Use insights de clientes e tendências de uso para treinar sua equipe, priorizar seus portfólios e informar estratégias que impulsionem o engajamento, a retenção e a advocacia.
• Ferramentas e Automação: Aproveite ferramentas de Sucesso do Cliente (por exemplo, Gainsight, Salesforce) para impulsionar a eficiência da equipe, escalar comunicações, rastrear KPIs e melhorar a visibilidade da saúde do cliente.
• Advocacia do Cliente e Realização de Valor: Assegure-se de que os clientes conectem a SafetyCulture ao valor real dos negócios — incluindo produtividade melhorada, horas salvas, risco reduzido e ambientes de trabalho mais seguros.
• Colaboração Interfuncional: Colabore de perto com Vendas, Produto, Suporte e Engenharia para defender as necessidades dos clientes e garantir uma experiência do cliente perfeita ao longo da jornada.
• Treinamento de Equipe e Desenvolvimento de Carreira: Mentore e desenvolva os CSMs, apoiando o desempenho, a melhoria contínua e o crescimento na carreira através de coaching e feedback regulares.
• Suporte e Planejamento de Contas Estratégicas: Trabalhe diretamente com sua equipe em estratégias de contas-chave, ajudando-os a executar planos de engajamento que abordem integração, adoção e realização de valor a longo prazo.
• Definição de Metas e Gestão de Desempenho: Estabeleça e itere KPIs e métricas de sucesso claros para a equipe, alinhando o desempenho com retenção trimestral, integração e metas de saúde do cliente.
• Execução de Estratégia Global e Regional: Colabore com o Chefe de Sucesso do Cliente de Manila e líderes globais de CS em Sydney, Manchester e Kansas City para executar iniciativas de retenção e crescimento estratégicas e fornecer experiências consistentes aos clientes.
• Feedforward do Cliente e Advocacia do Produto: Compartilhe insights de engajamentos com clientes diretamente com Produto e Engenharia para influenciar melhorias e decisões de roadmap.
  
  

O que Estamos Procurando

• 5+ anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas, com pelo menos 2 anos de experiência em liderança de pessoas (preferencialmente em SaaS ou empresa orientada à tecnologia)
• Experiência na gestão de movimentos de Sucesso do Cliente em Grande Escala ou Alta Velocidade, apoiando 200+ contas por CSM
• Habilidades de coaching e desenvolvimento de equipe fortes, com paixão por escalar práticas de Sucesso do Cliente
• Analítico e baseado em dados — capaz de traduzir insights em ação
• Proficiência com ferramentas de Sucesso do Cliente (por exemplo, Gainsight, Totango, Vitally, Salesforce, ChurnZero)
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e colaboração interfuncional
• Capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo rápido e em rápida mudança
• Experiência em indústrias como Construção, Manufatura, Varejo, Hotelaria, Logística, Energia ou Governo é um plus
• Baseado em Manila e confortável em trabalhar em horários da AMER (Turno da Noite) com uma equipe global
  
  

Localização

Estamos localizados no 27º andar do SM Aura Office Tower, esquina da 26ª Street com a McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Taguig City. Situado no coração do principal distrito de negócios de Manila, uma variedade de shoppings, restaurantes, cafés e fast foods estão facilmente acessíveis e a uma curta distância do nosso escritório.

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A Empresa

A SafetyCulture é uma empresa orientada ao cliente e ao produto com uma missão ambiciosa: capacitar os trabalhadores da linha de frente a impulsionarem a excelência operacional e assumirem a responsabilidade por sua segurança e bem-estar. A empresa começou em Townsville, nossa sede fica em Sydney e temos escritórios em Kansas City, Manchester, Amsterdã e Manila.

Nosso primeiro produto, o aplicativo SC, é uma plataforma móvel que ajuda equipes ao redor do mundo a realizar inspeções e identificar problemas rápida e facilmente. Os efeitos colaterais são enormes: ao focar exatamente no que importa, as pessoas nas equipes podem agir para melhorar seus negócios, elevando seu desempenho, repetidamente. Desde hotéis boutique até empresas de exploração espacial, milhões estão descobrindo o impacto positivo que este aplicativo pode ter em suas equipes e desempenho todos os dias. Hoje, existem mais de 25.000 empresas que pagam por nossos produtos, realizando milhões de inspeções por mês.

Este é um momento emocionante na história da SafetyCulture. Agora temos cerca de 400 pessoas obcecadas pela missão impulsionando resultados para nossos clientes. Temos uma forte equipe de liderança sênior com experiência em levar startups pela fase crítica de escalonamento. Levantamos mais de 150 milhões de dólares em financiamento, que serão usados para evoluir o produto em uma plataforma de alertas para equipes distribuídas e expansão para seguros, sensores e IoT, e telemática para frotas. O objetivo é ter 100 milhões de pessoas usando nossos produtos todos os dias.

Na SafetyCulture, respeitamos e apreciamos o que torna cada um de nossos membros de equipe diferente em termos de gênero, idade, etnia, religião, deficiência ou orientação sexual. Unimo-nos para apoiar uns aos outros como aliados e tomamos medidas deliberadas para garantir que nossas pessoas sintam que pertencem e podem prosperar no trabalho todos os dias.

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