Descrição da Empresa

O Global Business Services Manila é a única localização da ContiTech nas Filipinas que oferece suporte a stakeholders globais (por exemplo, NAR, EuroAsia)

Descrição do Trabalho

 Insira os pedidos manualmente no SAP com precisão.

 Garante que os pedidos eletrônicos fluam para o sistema conforme o pretendido.

 Resolva conflitos de pedidos (preço, termos, produtos) e monitore os pedidos durante o envio.

• Garanta o cumprimento dos pedidos (disponibilidade de estoque, status do pedido, solicitações de documentos, etc.)
• Corrija erros de EDI ou de pedidos eletrônicos à causa raiz
• Lide com clientes e tarefas especializadas com instruções e requisitos específicos
• Lide com reclamações simples, como subenvios, envios em excesso, erros do cliente que requerem crédito/débito ou retorno direto
• Lide com reclamações mais complexas, como retornos anuais e reclamações de frete."
  
  

 Atenda chamadas recebidas para perguntas de rotina

 Faça chamadas de saída para perguntas de rotina, verificação, esclarecimento, etc.

 Entenda e recomende produtos e soluções efetivamente aos clientes. Ofereça produtos ou soluções alternativas para atender às necessidades dos clientes. Se algo estiver fora de estoque, ofereça especificações comparáveis para atender aos requisitos dos clientes. Use catálogos e programas de software para fornecer recomendações e soluções a perguntas únicas dos clientes.

 Realize transações no SAP para registrar, verificar status de pedidos, cotar preços e disponibilidade e fornecer informações sobre produtos ao cliente.

 Coordene com vários departamentos, como preço, cadeia de suprimentos, dados mestre, etc., conforme necessário, para responder completamente às perguntas dos clientes.

 Funcione como backup universal especificamente para contas/tarefas especializadas.

• Resolva reclamações e conflitos relacionados a manter os clientes satisfeitos. Comunique problemas à gerência e trabalhe para resolver/solucionar disputas dentro das diretrizes/políticas da empresa.
• Busque entender e identificar novas maneiras de oferecer serviços com valor agregado aos clientes. Complementar e trabalhar em conjunto com vários departamentos da ContiTech para melhorar a experiência do cliente.
  
  

 Identifique oportunidades de melhoria de processos e lidere projetos projetados para implementar as melhorias direcionadas.

 Possua e mantenha documentos de instruções de trabalho ano a ano.

• Fique familiarizado com a infraestrutura de tecnologia de atendimento ao cliente para garantir que as melhores práticas sejam usadas para otimizar os processos de atendimento ao cliente e a satisfação do cliente.
  
  

Qualificações

 Diploma de bacharel ou equivalente.

 2-5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Gestão de Pedidos ou funções de Cadeia de Suprimentos.

 Experiência em Gestão de Pedidos ou Gestão da Cadeia de Suprimentos é necessária.

 Pequeno projeto em grupo ou iniciativa de melhoria de processos.

 Pelo menos 2 anos de experiência em um ambiente de BPO ou serviços compartilhados trabalhando com os mercados da Ásia, Austrália, Europa, África do Sul, América Latina ou América do Norte.

Informações Adicionais

Substituição de Mia Bless Manalo, mudando para um novo cargo a partir de 1º de maio de 2025

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