Posição: Treinador de Produto

Número de horas: 40 Horas/semana

Horário: A ser definido

• Projetar, desenvolver e ministrar programas de treinamento focados em conhecimento de produto, habilidades de atendimento ao cliente e procedimentos operacionais.
• Conduzir sessões de treinamento para novos contratados e funcionários existentes para garantir a compreensão atualizada dos produtos.
• Colaborar com as equipes de operações e qualidade para identificar necessidades de treinamento e lacunas de desempenho.
• Desenvolver materiais de treinamento, manuais, módulos de e-learning e avaliações para aprimorar as experiências de aprendizado.
• Monitorar o progresso dos trainees por meio de avaliações, feedback e avaliações de desempenho.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e clientes para se manter atualizado sobre mudanças de produto, novos recursos e tendências do setor.
• Implementar metodologias de treinamento eficazes para melhorar a retenção e aplicação do conhecimento.
• Conduzir sessões de treinamento de reciclagem para reforçar melhores práticas e abordar fraquezas identificadas.
• Manter registros de treinamento e preparar relatórios sobre a eficácia do treinamento e o desempenho dos funcionários.
• Fornecer coaching e mentoria individualizados a membros da equipe conforme necessário.

• Experiência mínima de 2-3 anos em treinamento ou desenvolvimento de aprendizagem em um ambiente de BPO ou atendimento ao cliente.
• É necessário ter experiência em treinamento remoto.
• Experiência em energia solar é preferencial.
• Residência em Bulacan, Filipinas, é um diferencial.
• Forte compreensão dos princípios de aprendizagem de adultos e metodologias de treinamento.
• Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e facilitação.
• Capacidade de criar materiais de treinamento envolventes e adaptar conteúdo para diferentes estilos de aprendizagem.
• Experiência com plataformas de e-learning, ferramentas de LMS e técnicas de treinamento virtual.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de avaliar a eficácia do treinamento.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado com ofertas de produtos em evolução.
• Graduação em Educação, Comunicação, Negócios ou área relacionada é preferencial.

Habilidades Preferenciais:

• Experiência em treinar equipes remotas em um ambiente de BPO.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, sistemas de CRM e tecnologias de call center.
• Conhecimento de coaching de desempenho e estratégias de desenvolvimento de colaboradores.
• Capacidade de analisar dados e fornecer insights para melhoria contínua.