• Gerenciar estratégia, implementação e otimização de relacionamentos com parceiros para maximizar a obtenção de receita e garantir o compromisso do parceiro com a PSO.
• Participar ativamente no desenvolvimento e avaliações da estrutura de gerenciamento de desempenho de parceiros em nível de projeto, parceiro e programa.
• Fornecer direção e liderar a equipe para entregar práticas de classe mundial que melhorem a experiência do cliente, lealdade, liderança de equipe e campo, e a experiência do parceiro fornecedor, maximizando nosso retorno financeiro para os negócios e crescimento.
• Monitorar o desempenho em relação ao plano e desenvolver e executar estratégias para abordar quaisquer parceiros e locais com desempenho inferior.
• Trabalhar em estreita colaboração com os parceiros para avaliar negócios conjuntos e coletar feedback que possa melhorar a parceria e os programas gerais.
• Rastrear, analisar e comunicar métricas-chave para ajudar a identificar oportunidades de eficiência e medir o impacto dos programas de parceiros existentes.
• Liderar o processo QBR para todos os relacionamentos e alinhamentos com fornecedores.
• Liderar o processo de previsão e gerenciamento de recursos da PSO para garantir que os recursos do parceiro estejam alinhados para atender à demanda do cliente.
• Avaliar e construir a capacidade de recursos de parceiros para lidar com a complexidade das chamadas e reduzir transferências.
• Lidar com escalonamentos de clientes com diligência.
• Facilitar a interação, gerenciar interdependências e resolução de conflitos entre todas as equipes funcionais globalmente.
• Servir como o principal elo entre os gerentes de site e parceiros de canal, assumindo o papel de liderança na colaboração com equipes multifuncionais para desenvolver e executar um plano de negócios inovador e de alto impacto. Colaborar com a alta liderança na PSO para impulsionar a responsabilidade pelos resultados empresariais esperados.
• Recursos Humanos/ Relações de Funcionários: Garante que os relatórios diretos e indiretos estejam com a equipe em níveis ideais. Tomar decisões sobre contratação, promoção e ações disciplinares.
• Apoiar o suporte a fornecedores presencial com reuniões e treinamentos no local internacionalmente.
• Fomentar um senso de comunidade e pertencimento entre os V Teamers baseados nas Filipinas através de atividades de construção de equipe, programas de reconhecimento e canais de comunicação abertos.
• Servir como líder geográfico, colaborando de forma cruzada para aprimorar a cultura da empresa e as iniciativas de engajamento dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho positivo e inclusivo que esteja alinhado com os objetivos da Verizon.
• Planejar e executar eventos e programas envolventes adaptados aos interesses e necessidades da equipe local nas Filipinas, promovendo camaradagem e um ambiente de trabalho positivo.
• Facilitar a comunicação e colaboração sem costura entre os V Teamers nas Filipinas e colegas remotos, garantindo que todos se sintam conectados e informados.
• Solicitar proativamente feedback dos V Teamers presenciais para entender suas experiências, identificar áreas de melhoria e implementar soluções que melhorem a satisfação e engajamento dos funcionários.
• Incentivar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal promovendo programas e iniciativas de bem-estar da empresa, e fomentando um ambiente de apoio que priorize o bem-estar dos funcionários nas Filipinas.
  
  

• Diploma de bacharel e/ou experiência de trabalho equivalente.
• Mais de 5 anos gerenciando uma equipe em grande escala em nível de gerente sênior ou superior.
• Experiência bem-sucedida em gerenciamento de processos operacionais.
• Mais de 8 anos de experiência combinada em vendas, desenvolvimento de negócios e/ou atendimento ao cliente.
• Experiência em gerenciar e influenciar relacionamentos com clientes em nível executivo sênior. Capacidade de apresentar e interagir com todos os níveis de gestão e fazer apresentações impactantes para a diretoria.
• Experiência em liderar equipes de campo diversas e geograficamente distribuídas; um líder com habilidades gerenciais comprovadas; excelentes habilidades de liderança e interpessoais de equipe; capacidade de coach, mentorar e treinar outros.
• Comprovadas capacidades de liderança para trabalhar além das fronteiras organizacionais para liderar e transformar.
• Capacidade demonstrada de entregar consistentemente resultados de vendas a alvos ao longo de um horizonte ampliado.
• Experiência demonstrada em gerenciar orçamentos, melhorias de processos e resolução de problemas de serviço ao cliente de forma bem-sucedida.
• Habilidades organizacionais comprovadas e capacidade de priorizar e comunicar efetivamente.
• Fortes habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de influenciar os outros.
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
• Deve ser capaz de viajar internacionalmente.
  
  

• Experiência em canais de vendas é um diferencial.
• Especialização em produtos e serviços FiOS e/ou 5G Home é desejada.
• Experiência anterior em campanhas da Verizon.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.