Responsabilidades do Cargo

• Receber consultas dos usuários por meio de chat online, e-mail e ferramentas de atendimento ao cliente online, e responder às dúvidas dos usuários;
• Fornecer feedback oportuno sobre problemas existentes durante o processo de tratamento, coletando e organizando perguntas frequentes;
• Possuir forte sensibilidade comercial, sendo capaz de dominar rapidamente os conceitos centrais de negócios após o treinamento, com preferência para candidatos com conhecimento e experiência em finanças;
• Pensar proativamente sobre os obstáculos na experiência do usuário, identificar as necessidades dos usuários e impulsionar a resolução de problemas e a otimização de processos;
• Ser capaz de se adaptar a turnos de trabalho e a longas horas de trabalho noturno.

Requisitos da Vaga

• Experiência de 1 ano na indústria de criptomoedas ou atendimento ao cliente em instituições financeiras e bancárias é preferencial;
• Possuir boa capacidade de raciocínio lógico, sendo capaz de julgar com precisão as reais necessidades dos usuários;
• Ter paixão pelo atendimento ao cliente, focar na experiência do usuário e ser capaz de oferecer soluções abrangentes para problemas;
• Fluência na língua local e em inglês;
• Capacidade de ajustar a forma e o estilo de comunicação de acordo com diferentes usuários;
• Possuir habilidades de autogerenciamento, podendo trabalhar de forma independente em um ambiente de rápidas mudanças.
• Local de trabalho: fora da China continental, preferencialmente na Malásia.