Stefanini North America and APAC SN Systems Admin II

Administrador de Sistemas SN II

Stefanini North America and APAC

Negociável

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Detalhes:

Descrição do Trabalho

Você está procurando um papel que permita combinar sua criatividade, foco no cliente e capacidade de entregar para nossos clientes? Você está intrigado com a ideia de um ambiente de trabalho que opera com a flexibilidade de uma empresa startup, mas com a estabilidade de uma grande empresa? Você está pronto para ajudar a moldar nosso futuro? Se você adora trabalhar em uma função voltada para o cliente para entender e consultar sobre necessidades técnicas, então estamos procurando por você! A Stefanini, um provedor global de Otimização de TI e Serviços com mais de 24.000 funcionários em 40 países, está buscando alguém com excelente conhecimento técnico e a personalidade voltada ao cliente para combinar. Se você é dedicado, responsável, honesto e focado, queremos que você se torne parte de uma equipe que compartilha valores semelhantes com seus clientes. Precisamos de você como um Consultor ServiceNow contratado diretamente para se juntar à nossa prática ServiceNow. Você trabalhará de seu escritório em casa, mas reportando-se à nossa sede na América do Norte.

A prática ServiceNow da Stefanini está crescendo rapidamente e está adicionando um Consultor adicional à nossa equipe ServiceNow. Como um Consultor ServiceNow, você representa nossa prática todos os dias, aconselhando clientes e traduzindo seus requisitos de negócios em soluções técnicas. Você se juntará a uma equipe global altamente dinâmica que colabora constantemente e se esforça para moldar o futuro de nossos clientes.

Principais Responsabilidades do Trabalho & Funções Essenciais

Ouça os desafios e necessidades dos clientes, eduque-os sobre como esses desafios podem ser resolvidos dentro do ServiceNow e colabore com outros membros da equipe para elaborar uma proposta de solução para o cliente
Articule e mediade os trade-offs relacionados à padronização, escalabilidade, gerenciabilidade, testabilidade, segurança, manutenibilidade, usabilidade, funcionalidade, custo e tempo
Traduza os requisitos de negócios em requisitos técnicos, desenvolvendo épicos, histórias e os conceitos técnicos fundamentais necessários para desenvolver uma solução específica
Aja como um recurso e proprietário de produto proxy para desenvolvedores envolvidos na entrega de soluções ServiceNow elaboradas por você, aconselhando, revisando o trabalho e fornecendo feedback construtivo sobre as soluções que estão sendo entregues
Mantenha-se a par das tendências do setor e novos desenvolvimentos para manter suas habilidades atuais e permanecer alinhado com os padrões da indústria para garantir que as soluções fornecidas aos clientes sejam atuais e relevantes

Resumo das Qualificações

Capacidade demonstrada de desenvolver e manter excelentes relacionamentos de longo prazo com clientes / supervisores / colegas por meio da entrega de experiências positivas e valiosas a nossos clientes em cada interação
Capacidade comprovada de trabalhar bem sob pressão e dentro de prazos apertados
Líder dedicado reconhecido por suas habilidades em formação de equipe e serviço ao cliente excepcional
Profundo conhecimento da arquitetura e conceitos do ServiceNow
Experiência na implementação e manutenção de processos e ferramentas de gerenciamento de serviços
Experiência em trabalhar em estreita colaboração com SMEs, gerentes de projeto e proprietários de processos para coletar requisitos de negócios
Conhecimento de conceitos de computação em nuvem e arquitetura de Software como Serviço (SaaS)
Conhecimento da metodologia Agile/Scrum

Requisitos do Trabalho

Detalhes:

Responsabilidades do Trabalho & Funções Essenciais:

Automatização de tarefas rotineiras através do ServiceNow, incluindo design, criação e administração de componentes-chave, como: Formulários; Fluxos de Trabalho; Itens de Catálogo; Métricas; Acordos de Nível de Serviço; Relatórios; Painéis
Completar as responsabilidades do trabalho utilizando processos de gerenciamento de lançamentos e mudanças predefinidos
Contribuir para a melhoria contínua de processos, padrões, políticas, métodos de trabalho e ferramentas
Oferecer uma experiência positiva e de valor agregado aos clientes em cada interação
Carregar, transformar e manter interfaces de dados entre o ServiceNow e outros sistemas
Monitorar registros, desempenho e saúde geral das instâncias do ServiceNow
Entrega pontual e dentro do orçamento de responsabilidades (PM)
Fornecer orientação e treinamento sobre o uso do sistema para clientes e usuários finais
Busca incansável de qualidade e estrita adesão aos padrões de codificação e qualidade
Mantenha-se a par das tendências técnicas da indústria e novos desenvolvimentos para manter suas habilidades atuais e estar alinhado com os padrões da indústria. (Aprendizado contínuo)
Responder e abordar questões e consultas dos clientes de forma oportuna
Escrever e manter documentação atualizada relacionada à administração e configuração do aplicativo

Resumo das Qualificações:

Habilidades excepcionais de comunicação escrita e oral
Capacidade demonstrada de desenvolver e manter excelentes relacionamentos de longo prazo com clientes / supervisores / colegas
Capacidade de interagir com uma variedade de indivíduos de maneira cortês e profissional
Capacidade comprovada de trabalhar bem sob pressão e dentro de prazos apertados
Líder proativo reconhecido por suas habilidades em formação de equipe e serviço ao cliente superior
Proficiência avançada em Excel, Word, Power Point, Pesquisa na Internet
Deve estar disposto a trabalhar à noite
Deve estar disposto a trabalhar em Pasay City

Competências Técnicas e Informáticas:

Experiência (1-2 anos) apoiando aplicativos baseados na web
Conhecimento de conceitos de computação em nuvem e arquitetura de Software como Serviço (SaaS)
Conhecimento de gerenciamento de serviços de TI e os processos de operações e transição do ITIL
Conhecimento de bancos de dados relacionais
Preferencial: Experiência na implementação e manutenção de Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Preferencial: Experiência com tecnologias de desenvolvimento de UI da web que incluem HTML5, CSS3 e AJAX
Preferencial: Experiência com Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Solicitações de Serviço, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e outras áreas de processo do ITIL
Preferencial: Conhecimento da metodologia Agile/Scrum
Educação e Experiência Preferencial
Diploma de Associações ou dois a três anos de experiência profissional progressiva
Certificação ITIL Foundations ou conhecimento, experiência e/ou treinamento existentes para possibilitar a obtenção da certificação dentro de 90 dias
Certificação de Administrador ServiceNow ou conhecimento, experiência e/ou treinamento existentes para possibilitar a obtenção da certificação dentro de 90 dias

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

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