Descrição da Empresa

Global Business Services Manila é a única localização da ContiTech nas Filipinas fornecendo suporte aos stakeholders globais (por exemplo, NAR, EuroÁsia)

Descrição do Trabalho

Trabalhar com a equipe de Gestão de Pedidos para identificar e resolver insuficiências de treinamento.

As responsabilidades incluem comunicar as necessidades de treinamento, o desenvolvimento de materiais de treinamento e facilitar treinamento dentro do grupo de Atendimento ao Cliente.

• Fornecer feedback de desempenho e coaching para os CSRs.
• Analisar continuamente o desempenho dos CSRs e conduzir revisões de desempenho no meio do ano e no final do ano.
• Identificar metas dos CSRs e planos de ação para construir planos de desenvolvimento individual para o próximo ano.
  
  

Desenvolver relatórios para medir, monitorar e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e suporte ao negócio.

As responsabilidades incluem a distribuição e comunicação de métricas de desempenho de atendimento ao cliente e colaboração com a gestão em relação a soluções para problemas identificados nos relatórios.

Realizar transações de alto nível para concluir processos que os CSRs não estão autorizados a realizar, incluindo a liberação de créditos, devoluções entre empresas e atividades de fatura.

Trabalhar em estreita colaboração com os CSRs em atividades de fechamento mensal, incluindo entregas que foram enviadas, mas não faturadas, e garantir que todas as entregas sejam retiradas.

Fornecer suporte diário aos CSRs na realização de suas tarefas diárias.

Fornecer a cobertura necessária em feriados, fins de semana e após o horário normal de funcionamento, conforme exigido pelos clientes da Contitech.

Estabelecer e manter um relacionamento positivo com o pessoal da planta e de expedição, bem como contatos departamentais em toda a empresa.

Monitorar o volume diário e distribuir a carga de trabalho de forma apropriada para evitar acúmulo.

Ser o primeiro nível de escalonamento para problemas relacionados a operações, como qualidade, pontualidade, etc.

Colaborar com parceiros regionais e stakeholders para melhorar as relações da equipe, o processo de negócios e a satisfação do cliente.

Identificar oportunidades de melhoria de processos e liderar projetos destinados a implementar as melhorias alvo.

Ser responsável e manter documentos de instrução de trabalho anualmente e conforme necessário.

Familiarizar-se com a infraestrutura de tecnologia de atendimento ao cliente para garantir que as melhores práticas sejam utilizadas para otimizar os processos de atendimento ao cliente e a satisfação do cliente.

Monitorar e acompanhar a submissão e conclusão de Ideias Brilhantes e outros projetos de melhoria de processos.

Qualificações

Graduação ou equivalente.

6-9 anos de experiência de trabalho em um papel de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pedidos ou Cadeia de Suprimentos.

Experiência em Gestão de Pedidos ou Gestão de Cadeia de Suprimentos é obrigatória.

Projeto de pequeno grupo ou iniciativa de melhoria de processos.

Pelo menos 3 anos de experiência em um ambiente de BPO ou serviços compartilhados trabalhando com o mercado da Ásia, Austrália, Europa, África do Sul, América Latina ou América do Norte.

Informações Adicionais

Nova posição - AU CS TL sob eSign 19203192

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