Dê o próximo grande passo na sua carreira se candidatando à vaga de ENGENHEIRO DE SUPORTE TÉCNICO na KMC Solutions

Atualmente, estamos expandindo nossa equipe de Suporte Técnico e procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico L3. Esta posição trabalhará em estreita colaboração com a equipe de nível 3 e grupos de Engenharia em todo o mundo.

O candidato bem-sucedido deve ter uma orientação técnica com conhecimento abrangente e experiência adequada em tecnologias de nuvem, sistemas de segurança por câmera e resolução de problemas com equipamentos de rede, incluindo, mas não se limitando a, roteadores, dispositivos de segurança, switches, armazenamento em rede e produtos sem fio. O candidato também deve ter excelentes habilidades de gerenciamento de tempo. O candidato escolhido fornecerá suporte de escalonamento de 3º nível como responsabilidade primária, além de produzir conteúdo baseado em conhecimento conforme necessário para resolver problemas específicos do produto. O candidato selecionado dará orientações aos nossos centros de atendimento e suporte online sobre como lidar com questões dos clientes por meio de várias tarefas diárias, como trabalhar diretamente com produtos para reproduzir, testar e validar a funcionalidade do produto antes (beta) e após o lançamento (bugs que escaparam para produção). O candidato interagirá com nossos clientes e parceiros ao lidar com problemas específicos do produto em nosso amplo portfólio de produtos.

Além do seu salário, aqui estão os benefícios empolgantes que você pode esperar:

• Seguro de Saúde/HMO
• Aproveite café MadMax ilimitado
• Oportunidades diversas de aprendizado e crescimento
• Plataforma de RH em nuvem acessível (Sprout)
• Licenças acima da média

As principais responsabilidades de um ENGENHEIRO DE SUPORTE TÉCNICO L3 incluem:

• Gerenciar e revisar questões de suporte de escalonamento de terceiro nível para todas as câmeras e acessórios Arlo.
• Replicar problemas relatados pelos clientes para validar defeitos e escalar problemas recorrentes para a equipe de engenharia.
• Participar de testes de produtos para garantir qualidade e funcionalidade.
• Revisar, validar e criar documentos internos e externos, incluindo artigos de conhecimento, para disseminação eficaz.
• Analisar chamadas e casos de clientes para identificar problemas de produtos, priorizar áreas de melhoria e recomendar mudanças centrais para reduzir problemas recorrentes.
• Comunicar-se de forma eficaz com clientes e parceiros conforme necessário para resolver casos escalonados.
• Desenvolver artigos de base de conhecimento interna e implementar planos de processo para abordar problemas comuns.
• Acompanhar e manter relatórios sobre problemas e casos de produtos específicos.
• Coordenar com Especialistas em Assuntos (SMEs) em tarefas relacionadas ao lançamento de produtos.
• Ajudar no desenvolvimento de produtos para minimizar potenciais problemas e reduzir o volume de chamadas.
• Implementar e executar projetos com o objetivo de melhorar os processos de suporte.
• Participar de reuniões semanais de equipe e outras discussões ad hoc conforme necessário.
• Colaborar com os membros da equipe para garantir que tarefas e objetivos sejam concluídos dentro do prazo.

Para se candidatar, você deve ser um especialista nos seguintes requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, tanto orais quanto escritas.
• Forte colaborador entre várias funções para alcançar um objetivo comum.
• Capaz de construir relacionamentos produtivos interna e externamente com membros de equipes internacionais.
• Indivíduo orientado para a ação, com habilidades rápidas de identificação e remediação de problemas.
• Excelentes habilidades analíticas, organizacionais, de priorização e de gerenciamento de tempo.
• Fluência em inglês (C1).
• Conhecimento extenso em tecnologias de câmeras IP, tecnologias de nuvem e protocolos e topologias de rede são essenciais.
• Experiência em Suporte ao Cliente, em um campo técnico/de rede. Preferível em IP/Nuvem.
• Graduação em uma disciplina técnica ou equivalente.
• Certificação CCNA ou experiência equivalente em redes.
• Conhecimento de TCP, HTTPS, API, Wi-Fi e outros protocolos sem fio (BLE, NFC).
• Experiência com redes MS-Windows/Linux, sistemas de arquivos e linhas de comando.
• Experiência em resolução de problemas de aplicativos móveis (Android e iOS).
• Experiência em análise de logs de sistema de dispositivos móveis, navegadores e servidores.
• 3 anos de experiência relevante.