Um Engenheiro de Suporte Técnico de Nível III altamente qualificado, responsável por resolução avançada de problemas técnicos, liderando projetos de infraestrutura e garantindo segurança e conformidade em múltiplos ambientes de clientes. Este papel serve como o ponto final de escalonamento para questões técnicas complexas e oferece mentoria a técnicos juniores, enquanto mantém uma satisfação excepcional do cliente.

Esta organização oferece serviços de TI gerenciados e hospedados projetados para ajudar empresas a se concentrarem no crescimento, aliviando os desafios tecnológicos. Suas soluções fornecem às empresas ferramentas de ponta para aumentar a produtividade, otimizar operações e aumentar a lucratividade. Os serviços são projetados para fornecer tecnologias seguras, escaláveis e acessíveis que atendem às necessidades empresariais, garantindo alta disponibilidade e segurança robusta.

Valores fundamentais da empresa:

• Foco no cliente e orientação para o serviço
• Integridade e compromisso em fazer as coisas da maneira certa
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação
• Melhoria contínua e compartilhamento de conhecimento
• Resolução proativa de problemas e responsabilidade

Objetivos deste papel:

• Servir como o ponto final de escalonamento para questões técnicas complexas e garantir a resolução.
• Liderar projetos de infraestrutura e implementar sistemas de TI avançados em ambientes de clientes.
• Manter a segurança do sistema, conformidade e otimizar o desempenho enquanto orienta técnicos juniores.

Responsabilidades:

• Diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados a redes, servidores e segurança que foram escalonados do suporte de Nível 1 e 2.
• Planejar, configurar e implantar tecnologias como servidores, firewalls, switches, serviços em nuvem e sistemas de backup.
• Liderar a integração de clientes e migrações de infraestrutura, realizando avaliações de site e recomendando melhorias.
• Monitorar o desempenho do sistema, identificar gargalos e aplicar atualizações ou correções para manter ambientes ideais.
• Gerenciar proteção de endpoints, MFA, sistemas de backup e gerenciamento de patches.
• Realizar auditorias de segurança e apoiar clientes com estruturas de conformidade (HIPAA, PCI, etc.).
• Responder e investigar incidentes de segurança, incluindo malware, ransomware e ataques de phishing.
• Documentar procedimentos técnicos, SOPs e soluções usando ferramentas como IT Glue ou Hudu.
• Orientar técnicos juniores e contribuir para iniciativas de treinamento e compartilhamento de conhecimento da equipe.

• Mínimo de 5 anos de experiência em Suporte Técnico Nível III ou função equivalente.
• Expertise avançada em resolução de problemas e troubleshooting técnico.
• Experiência sólida com:
• Ferramentas de PSA (Connectwise, HaloPSA, AutoTask)
• Soluções RMM (NinjaOne, N-Able)
• Ferramentas de acesso e suporte remoto
• Detecção e Resposta em Endpoints (SentinelOne, CrowdStrike, Huntress, Threatlocker)
• Plataformas de Gestão de Nuvem e Identidade
• Soluções de Backup e Recuperação de Desastres
• Gestão de redes e firewalls (Fortinet, SonicWall, Meraki)
• Plataformas de documentação de TI (IT Glue, Hudu)
• Script e automação (PowerShell, Bash, Python, Git)
• Forte compreensão de segurança de sistemas, conformidade e cuidados preventivos.
• Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e documentação.
• Comprovadas capacidades de liderança e mentoria.

Habilidades e qualificações preferenciais:

• Certificações da indústria, como CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSE ou equivalente.
• Experiência em um ambiente de serviços gerenciados voltado para o cliente.
• Proficiência em design de rede avançado e arquitetura de nuvem.
• Conhecimento em scripting PowerShell e cibersegurança (desejável).