Responsável por fornecer direção técnica, orientação e recursos à equipe de UM no dia a dia.

As principais responsabilidades podem incluir, mas não se limitam a:

• Gerenciar a criação, lançamento, coordenação e desenvolvimento de iniciativas de qualidade de UM
• Fornece contribuições para políticas e processos que impactam as operações
• Coordena com a força de trabalho para requisitos de pessoal e agendamento de agentes devido a licenças, ausências e rotatividade
• Revê manuais de políticas e procedimentos do departamento quanto à precisão
• Colabora com a gestão e outras funções cruzadas na manutenção e superação de métricas estabelecidas
• Prepara relatórios. Contrata, treina, orienta, aconselha e avalia o desempenho de relatórios diretos.

Requisitos

• É necessário ter um diploma de BA/BS; 2 anos de experiência relacionada, incluindo experiência em um papel de liderança dentro da Gestão de Utilização ou função similar; ou qualquer combinação de educação e experiência que forneça uma formação equivalente
• Pelo menos 1 ano de experiência em AM
• Para áreas acreditadas pela URAC, as seguintes competências profissionais se aplicam: Espera-se que os associados nesta função tenham fortes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal, habilidades de resolução de problemas, habilidades de facilitação e habilidades analíticas

Por favor, consulte a descrição do trabalho.