1. Mengurus dan mengawasi kerja anggota pasukan mereka termasuk, jika berkenaan, ketua pasukan pembantu dan pakar bidang serta memastikan tugas dilaksanakan dengan berkesan dan efisien.
2. Menetapkan matlamat dan objektif untuk anggota pasukan mereka yang selaras dengan matlamat klien dan SMA.
3. Mengatur pertemuan mingguan secara individu dengan anggota pasukan mereka untuk membincangkan matlamat, menangani isu prestasi, dan kemas kini penting klien antara lain. Menghasilkan pelan tindakan khusus yang bertujuan untuk memastikan peningkatan prestasi.
4. Memastikan bahawa anggota pasukan mereka mematuhi dasar dan prosedur syarikat, serta mana-mana undang-undang dan peraturan yang berkaitan.
5. Menyelesaikan konflik dengan berkesan dan mengurus sebarang isu interpersonal yang timbul di kalangan anggota pasukan mereka. Jika perlu, libatkan Pengurus Operasi/Pengurus Operasi Junior ketika menangani isu ini.
6. Bersama pengurus operasi, ketua pasukan pembantu, dan pakar bidang, merancang dan mengatur jadual kerja, mengagihkan sumber, dan mengutamakan tugas untuk memastikan pasukan mereka mencapai matlamat.
7. Memantau prestasi anggota pasukan mereka dan ketua pasukan pembantu serta pakar bidang dan mengambil tindakan pembetulan jika perlu.
8. Berkomunikasi dengan berkesan dengan jabatan lain untuk memastikan kerja pasukan mereka selaras dengan objektif keseluruhan organisasi.
9. Menghubungkan, berkomunikasi, dan mengekalkan kerjasama positif, kolaboratif, dan konsultatif dengan klien dengan berkesan.
10. Berkolaborasi dengan Jabatan Sumber Manusia, Kualiti, dan/atau Latihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam peningkatan prestasi anggota pasukan mereka.
11. Menghadiri mesyuarat klien apabila diperlukan.
12. Menggunakan waktu telefon dan membantu atau melakukan tugas lain yang diperlukan.
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin diberikan oleh Pengurusan.

• Pengalaman sekurang-kurangnya 5 tahun dalam industri BPO
• Pengalaman sebagai Ketua Pasukan selama 3 tahun atau lebih
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang dan kebolehan multitasking
• Lebih baik jika mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman dalam menetapkan janji temu adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Mempunyai persediaan pejabat di rumah yang sesuai

Persekitaran Kerja

• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau
• lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setara AMD, 12GB RAM
• RAM, kamera berfungsi, headphone pembatalan bunyi, dan monitor dual
• Jaringan internet yang stabil dengan kelajuan sekurang-kurangnya 25 Mbps
• muat naik dan muat turun. Bekalan kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan
• Akaun simpanan peribadi untuk pemprosesan gaji

Kami Menawarkan:

• Penyediaan kerja dari rumah
• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Gaji yang kompetitif bermula dari Php 44,659.05
• Gaji bermula pada hari pertama latihan
• HMO, Insurans Hayat, pelan penjagaan kematian, dan manfaat/ perlindungan persaraan selepas pengesahan
• Cuti bergaji
• Penilaian Prestasi Tahunan