Você será responsável por gerenciar as atividades de cobrança de pagamentos devidos e em atraso dos clientes, incluindo a resolução de problemas e trabalhando para alcançar eficiência nos processos. Você será responsável por todos os aspectos do processo de cobrança, identificando problemas de faturamento dos clientes e sendo responsável por reduzir as contas a receber das contas designadas a você. Você se comunicará profissionalmente com uma variedade de stakeholders internos e externos, enquanto fornece um serviço ao cliente excepcional.

Suas Responsabilidades  

• Garantir o pagamento pontual dos clientes por meio de acompanhamentos regulares e rastreamento via e-mail ou telefonema.

• Atualizar os registros contábeis nos sistemas relevantes de forma oportuna, incluindo a captura de feedback dos clientes e a data de acompanhamento.

• Agir com base no feedback dos clientes sobre questões de faturamento, discrepâncias e esclarecimentos com os stakeholders internos relevantes.

• Garantir a reconciliação oportuna e o compartilhamento do extrato de contas (SOA) com os clientes.

• Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte para padronizar operações onde necessário.

• Participar de todas as questões relacionadas a contas a receber em nível operacional.

• Recomendar contas para esforços de cobrança escalonados via finanças do país ou estrutura de contas-chave.

• Compreender o processo de contas a receber de ponta a ponta, identificando etapas redundantes para promover melhorias contínuas.

• Analisar de forma independente as contas designadas e executar um plano de cobrança.

• Mínimo de 3 anos de experiência em Cobrança de Contas a Receber B2B exigido.

• Forte conhecimento de processos de cobrança e Políticas & Procedimentos de Contas a Receber.

• Excelentes habilidades de negociação e atendimento ao cliente exigidas.

• Proficiência média em MS Excel exigida.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.

• Forte atenção aos detalhes e excelentes habilidades de acompanhamento exigidas.

• Deve ser capaz de trabalhar bem com indivíduos em todos os níveis dentro e fora da organização.

• Iniciativa própria com a capacidade de trabalhar com supervisão mínima.

• Habilidades em outros idiomas são uma vantagem.