Visão Geral do Trabalho: 

O Executivo de Serviços ao Cliente atuará como o principal ponto de contato para os clientes da ZBiz Solutions, garantindo uma entrega de serviços excepcional e satisfação do cliente. Você irá supervisionar a integração dos clientes, manter comunicação diária, solucionar problemas e colaborar com equipes internas para oferecer soluções que atendam aos objetivos dos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém que prospera em um ambiente dinâmico, centrado no cliente e tem paixão por construir relacionamentos de longo prazo.

• Servir como o principal elo entre a ZBiz Solutions e os clientes designados, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas.
• Gerenciar e supervisionar todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a entrega do projeto e suporte ao cliente.
• Abordar e resolver consultas, preocupações ou problemas dos clientes de forma oportuna.
• Colaborar com equipes internas para alinhar os requisitos do cliente com os objetivos do projeto e garantir uma entrega de serviços de alta qualidade.
• Revisar regularmente os níveis de satisfação do cliente e sugerir melhorias para aprimorar a experiência do cliente.
• Suportar os clientes na expansão de suas operações, recomendando soluções relevantes ou serviços adicionais.
• Monitorar e relatar métricas de desempenho do cliente, garantindo alinhamento com os contratos firmados.
• Buscar continuamente oportunidades para fortalecer relacionamentos com clientes e expandir contas de clientes.
• Manter-se atualizado sobre os serviços da ZBiz Solutions e tendências de mercado para fornecer recomendações que agreguem valor.
• Executar tarefas adicionais conforme designado ocasionalmente, garantindo flexibilidade no suporte às necessidades do negócio.
• Cumprir com políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa, mantendo profissionalismo em todos os momentos.

• Graduação em Administração de Empresas, Comunicação ou área relacionada.
• Experiência comprovada (mais de 3 anos) em serviços ao cliente, gerenciamento de contas ou função similar, idealmente na indústria de BPO ou terceirização.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.
• Capacidade de gerenciar vários clientes e projetos simultaneamente, mantendo alta atenção aos detalhes.
• Proficiência no uso de software de CRM e outras ferramentas de gerenciamento de clientes.
• Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente remoto e dinâmico.