1. Oferecer um atendimento ao cliente cortês, qualificado e eficaz por meio de interações telefônicas de entrada e saída, e-mail, chats, sms e outras formas de comunicação, incluindo dentro de CRMs ou softwares.
2. Responder imediatamente a leads, consultas e solicitações recebidas de vários canais, como chamadas telefônicas, e-mails, formulários de sites e mensagens de redes sociais e chats. Garantir o mais rápido tempo de resposta possível para leads recebidos, visando estabelecer contato dentro de segundos após receber a consulta.
3. Realizar chamadas de saída e de entrada, enviar sms e e-mails e responder a chats para garantir agendamentos.
4. Atender às perguntas, preocupações e solicitações dos clientes em relação a produtos, serviços, faturamento e informações gerais, garantindo resoluções precisas e completas.
5. Agendar compromissos ou consultas para leads qualificados. Agendar reuniões ou consultas para nossa equipe de vendas ou consultores, incluindo remanejamentos se necessário, gestão de calendário e CRM e outros sistemas que necessitem de atualização, comunicando todas as atualizações de forma oportuna para a equipe de vendas e/ou outras partes interessadas.
6. Apoiar clientes no processamento de transações e na atualização de informações de conta, conforme necessário.
7. Registrar com precisão as informações dos clientes, interações e transações no banco de dados da empresa e do cliente ou no sistema de CRM. Manter o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da empresa e outras ferramentas/sistemas e rastreadores com informações precisas e atualizadas.
8. Colaborar com membros da equipe, líderes de equipe e/ou gerentes e outros departamentos, bem como com os departamentos do cliente, para resolver problemas complexos e ao assistir ou lidar com questões complexas de clientes.
9. Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuos para aprimorar conhecimentos sobre produtos, habilidades de atendimento ao cliente e desempenho. (quando aplicável)
10. Gerar e manter relatórios sobre métricas de chamadas, feedback dos clientes e outros indicadores de desempenho relevantes. (quando aplicável)

• Pelo menos 3 anos na indústria de BPO
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
• Preferencialmente com experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
• Disponibilidade para trabalhar no turno da noite e pode iniciar o treinamento imediatamente
• Possui um escritório em casa com um ambiente de trabalho adequado
• Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/6ª geração ou mais recente, ou seu equivalente AMD, 8GB de RAM, câmera funcional e fones de ouvido com cancelamento de ruído
• Uma conexão de internet estável com pelo menos 25 Mbps de upload e download
• Fonte de energia/internet de backup é um diferencial

Oferecemos:

• Posição de longo prazo/tempo integral
• Salário competitivo de Php 36,391.08
• Pagamento inicia no primeiro dia de treinamento
• Cobertura de HMO após a efetivação
• Férias remuneradas
• Avaliação de desempenho anual
• Bônus de final de ano
• Oportunidades de avanço na carreira