Canva Content Operations Lead

Líder de Operações de Conteúdo - Atendimento ao Cliente

Canva

Negotiable

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Descrição do Trabalho

Junte-se à equipe que está redefinindo como o mundo experiencia o design.

Olá, g'day, mabuhay, kia ora,f6097d, hallo, vítejte!

Obrigado por parar por aqui. Sabemos que procurar emprego pode ser um pouco demorado e você provavelmente está ansioso para descobrir o que está à disposição, então vamos direto ao ponto.

Onde e Como Você Pode Trabalhar

Nosso campus principal está em Sydney, Austrália, mas com muitos de nossos Canvanautas chamando as Filipinas de lar, nosso escritório em Manila é um lugar vibrante. Este papel é incentivado a ser em um formato híbrido, então criamos um ambiente que realmente permite que você prospere.

O Que Você Estará Fazendo Neste Papel

Neste papel, você será a força motriz por trás da entrega de conteúdo, liderando uma equipe de escritores baseados em Manila. Seu foco principal será agilizar os fluxos de trabalho de conteúdo, manter a alta qualidade do conteúdo e garantir que tanto os usuários quanto os especialistas de suporte recebam as informações corretas no momento certo, no lugar certo.

A equipe de Operações de Conteúdo desempenha um papel crítico em tornar o conteúdo de ajuda fácil de encontrar, pronto para AI e acionável—para que os usuários possam rapidamente se autoatender com respostas, e nossos especialistas da Equipe de Felicidade do Cliente (CHT) possam apoiá-los com confiança. Seja através de artigos do Centro de Ajuda, chatbots alimentados por AI, bases de conhecimento internas ou respostas pré-escritas por e-mail e chat, as Operações de Conteúdo garantem que o conteúdo de suporte seja claro, consistente e escalável em todos os canais.

À medida que a Canva cresce, a mudança continua sendo parte do nosso DNA—mas gostamos de pensar que isso faz parte da diversão. Então, enquanto essas são as áreas-chave nas quais você se concentrará quando começar, seu papel evoluirá à medida que crescemos.

No Momento, Este Papel Está Focado Em

Liderar e empoderar uma equipe de escritores para criar conteúdo impactante que melhore a experiência do usuário e alinhe com os objetivos estratégicos.
Treinar e desenvolver membros da equipe, promovendo uma mentalidade de crescimento e criando oportunidades para aprendizado e desenvolvimento profissional.
Supervisionar as operações de conteúdo do início ao fim, garantindo fluxos de trabalho suaves, execução impecável e qualidade de primeira em cada etapa.
Impulsionar a execução e gestão de projetos priorizando iniciativas de conteúdo-chave, gerenciando projetos com agilidade e garantindo que as entregas atendam às necessidades de negócios em evolução.
Otimizar fluxos de trabalho e processos de conteúdo para eficiência, escalabilidade e impacto.
Gerenciar calendários de entrega e roteiros de lançamento para manter o conteúdo no caminho certo e garantir execução oportuna.
Manter e elevar os padrões de qualidade do conteúdo, assegurando precisão, consistência e alinhamento com as melhores práticas.
Impulsionar a melhoria contínua aproveitando insights, identificando oportunidades de crescimento e implementando novas estratégias para melhorar a eficácia do conteúdo e operacional.
Colaborar com partes interessadas, mantendo equipes e liderança informadas sobre progresso, obstáculos e marcos importantes.
Liderar através da mudança, defendendo a adaptabilidade e promovendo uma cultura de resiliência e inovação.
Monitorar e melhorar a produção de conteúdo, eficiência e qualidade—assegurando que a equipe opere em seu mais alto potencial.

Você Provavelmente é Um Par Perfeito Se

Você tem experiência extensa em operações de conteúdo, estratégia de conteúdo ou otimização de fluxo de trabalho—even que você não tenha trabalhado diretamente em gestão de conhecimento, mas tenha experiência em redacção, redacção de UX ou outros domínios relevantes
Você tem uma forte formação na criação de conteúdo escrito de alta qualidade e fácil de usar que suporte experiências de autoatendimento.
Você é apaixonado por tornar o conteúdo claro, acessível e impactante para diversas audiências.
Você tem talento para melhorar processos de conteúdo e tornar fluxos de trabalho mais eficientes.
Você prospera em ambientes dinâmicos e pode se adaptar rapidamente à mudança enquanto mantém um padrão elevado de trabalho.
Você é um líder natural que pode orientar, mentorar e inspirar uma equipe a entregar conteúdo escalável e de alta qualidade.
Você tem uma mentalidade analítica, usando dados e insights para guiar decisões e otimizar o desempenho do conteúdo.

Sobre A Equipe

O Grupo Global de Habilitação da Voz do Usuário está em uma missão para encantar os usuários em cada interação com a Canva capacitando cada especialista a oferecer um suporte excepcional. Esta equipe desempenha um papel crucial em garantir que a base de conhecimento e o conteúdo de suporte da Canva permaneçam de classe mundial, ajudando os usuários a encontrar soluções de forma independente e eficiente.

O Que Você Ganhará Com Isso?

Alcançar nossos objetivos grandiosos nos motiva a trabalhar duro—e fazemos isso—mas você também fará muitas experiências mágicas, de conectividade e diversão ao longo da vida na Canva. Nós também oferecemos uma gama de benefícios para prepará-lo para o sucesso dentro e fora do trabalho.

Aqui Está Um Sabor Do Que Está Em Oferta

Pacotes de ações - queremos que nosso sucesso seja o seu também.
Política de licença parental inclusiva que apoia todos os pais e cuidadores.
Uma concessão anual Vibe & Thrive para apoiar seu bem-estar, conexão social, configuração do escritório e mais.
Opções de licença flexíveis que permitem que você seja uma força para o bem, tire um tempo para se recarregar e o apoie pessoalmente.

Confira lifeatcanva.com para mais informações.

Outras Coisas Para Saber

Tomamos decisões de contratação com base em sua experiência, habilidades e paixão, assim como como você pode aprimorar a Canva e nossa cultura. Ao se inscrever, por favor, nos diga os pronomes que você usa e quaisquer ajustes razoáveis que você possa precisar durante o processo de entrevista.

Celebraremos todos os tipos de habilidades e origens na Canva, então mesmo que você não sinta que suas habilidades coincidam exatamente com o que está listado acima—ainda queremos ouvir de você!

Por favor, note que as entrevistas são conduzidas virtualmente.