OutGrowBase Customer Support

Suporte ao Cliente

OutGrowBase

₱500-1K[Horário]

Remoto<1 ano de experiênciaEnsino Médio Alto/SeniorFreelance

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Responder a e-mails de clientes dentro dos prazos especificados (geralmente de 24 a 48 horas)
Fornecer respostas por e-mail detalhadas, precisas e profissionais
Pesquisar contas de clientes e histórico de pedidos para resolver problemas
Gerenciar consultas de faturamento, pedidos de reembolso e modificações de conta
Criar e manter modelos de e-mail para consultas comuns
Encaminhar questões complexas para departamentos especializados
Acompanhar e monitorar métricas da fila de e-mails e tempos de resposta
Garantir que todas as comunicações com os clientes sigam as diretrizes de tom e estilo da empresa
Documentar feedback dos clientes e questões recorrentes para melhorias
Colaborar com outros canais de suporte para garantir um serviço consistente
Participar de revisões de garantia de qualidade e sessões de feedback
Manter artigos da base de conhecimento e recursos de FAQ

Requisito

Graduação preferencial; diploma de ensino médio mínimo
Excelentes habilidades de escrita em inglês, com gramática e ortografia adequadas
Experiência em atendimento ao cliente ou suporte por e-mail
Forte atenção aos detalhes e habilidades analíticas
Proficiência em sistemas de gerenciamento de e-mail e software de CRM
Capacidade de explicar informações complexas de forma clara e concisa
Habilidades de pesquisa para investigar e resolver problemas dos clientes
Habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com grandes volumes de e-mail
Estilo de comunicação profissional

InglêsAtendimento ao Cliente