• Desenvolver relacionamentos fortes com os clientes, fornecendo suporte técnico e analítico excepcional ao lado de altos níveis de atendimento ao cliente utilizando telefone, e-mail, chat e outros meios quando apropriado.
• Identificar as necessidades específicas de suporte e configuração dos clientes, estabelecer as expectativas do cliente e resolver os problemas dos clientes, entregando contra seus indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Garantir que todos os casos sejam resolvidos ou escalados para o respectivo interessado de maneira oportuna, de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) da empresa e KPIs individuais, priorizando a carga de trabalho de forma adequada.
• Garantir que todos os problemas dos clientes (internos e externos) sejam registrados com precisão na ferramenta de CRM da SiteMinder (SalesForce).
• Participar ativamente de sessões de melhoria de produto e treinamento (presenciais/virtuais/aprendizagem própria).
• Ajudar a desenvolver e evoluir nossos Produtos e sistemas da SiteMinder, fornecendo feedbacks inovadores e abrangentes.
• Testar a compatibilidade de novos recursos com recursos e sistemas de produtos existentes e documentar as observações e resultados.
• Manter-se atualizado com os desenvolvimentos técnicos e de recursos participando de workshops, revisando publicações internas e participando de sessões de treinamento presenciais e virtuais.
• Desbloquear o potencial em nosso processo de Suporte, identificando e assumindo a responsabilidade de melhorar nossos vários métodos e processos.

• Alto nível de Atendimento ao Cliente e habilidades analíticas (você consegue pensar rapidamente para analisar um problema, determinar sua causa raiz, verificar o impacto e chegar a uma resolução).
• Conhecimento técnico, especialmente se for de um histórico hoteleiro.
• Fluente em Inglês e Espanhol com excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e solução de problemas.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo com atenção aos detalhes. Mentalidade de melhoria de processos.
• Capacidade de priorizar e executar tarefas efetivamente em um ambiente de alta pressão.
• Capacidade demonstrada de gerenciar o trabalho remoto com sucesso em termos de jogo em equipe, aprendizado & desenvolvimento, produtividade e motivação.
• Experiência comprovada em trabalhar em um ambiente baseado em telefone com alto volume e orientado por SLA e KPI.
• Gestão de Stakeholders e mentalidade de propriedade trabalhando com equipes internas e externas e parceiros.
• Agilidade para operar perfeitamente em várias plataformas e ambientes de sistema simultaneamente.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de navegador da web e de conectividade para ajudar a resolver problemas de clientes menos complexos.
• Grande capacidade e entendimento de interação com o cliente e resolução de conflitos.
• Um gosto por interação com o cliente e a capacidade de apoiar uma variedade de clientes com necessidades, habilidades técnicas e experiências diferentes (capacidade de comunicar informações técnicas de uma maneira acessível para clientes não técnicos).
• Uma curiosidade inata, mentalidade proativa e capacidade de pensar fora da caixa.
• Sólido senso de negócios e alinhamento para ajudar os negócios de Suporte a alcançar suas metas.
• Capacidade de viajar para nosso escritório em Makati, se necessário, e pelo menos duas vezes por semana.
• Capacidade de trabalhar em horários alternados, fins de semana e feriados.

• Modelo de trabalho híbrido (presencial e remoto).
• Iniciativas de saúde mental e bem-estar.
• Licença paga de aniversário, estudos e voluntariado todos os anos.
• Clubes sociais patrocinados, eventos da equipe e celebrações.
• Grupos de Recursos para Funcionários (ERG) para ajudar você a se conectar e se envolver.
• Investimento em seu crescimento pessoal oferecendo treinamento para seu desenvolvimento.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.