1. Interação e Suporte ao Cliente

• Responder a perguntas de clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas e promoções.
• Lidar com reclamações e escalar questões complexas quando necessário.

2. Gestão de Pedidos e Contas

• Ajudar os clientes com a realização de pedidos, rastreamento, cancelamentos e devoluções.
• Atualizar contas de clientes e garantir a precisão das informações.

3. Resolução de Problemas

• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes (técnica, logística, faturamento) para resolver casos.

4. Relatórios e Documentação

• Manter registros de interações com clientes, problemas e soluções em ferramentas de CRM.
• Fornecer insights sobre questões recorrentes para melhorar os processos de atendimento.

• Diploma de ensino médio ou equivalente (graduação é um diferencial).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, varejo ou call centers é preferencial.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com software de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).