Elaxis Health Care Rostering Officer (Work From Home)

Oficial de Escala de Cuidados de Saúde (Trabalho Remoto)

Elaxis

₱45-60K[Mensual]

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Descrição do Trabalho

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Benefícios

Saúde e Bem-Estar
Seguro de saúde
Benefícios de Habilidades
Academia de Inscrição
Desenvolvimento Profissional
Career Development
Tempo de desligamento e Saída
Paid Time Off

Ler Mais

Descrição:

Junte-se à nossa equipe no conforto da sua casa - sem deslocamento, sem complicações!
Aproveite os benefícios de um Contrato de Prestador de Serviços Independente em tempo integral - mantenha 100% dos seus ganhos sem deduções, permitindo maximizar sua renda e investir no seu futuro.
Sobre nós:
Redefinimos soluções de força de trabalho virtual com um foco dedicado. Conectamos empresas a talentos de alto nível, garantindo conformidade e excelência através de suporte personalizado e inabalável.
Nossa essência é fornecer um cuidado personalizado adaptado às suas preferências. Colaboramos de perto com o NDIS e seguimos seu framework de entrega de suporte para oferecer uma ampla variedade de serviços que melhor atendam à sua jornada com o NDIS.
Nos esforçamos para oferecer tantas abordagens únicas de apoio à deficiência quanto temos clientes, já que as pessoas apresentam uma ampla gama de diferenças maravilhosas. Nossa cultura valoriza a individualidade e aprecia as pequenas sutilezas que definem você como pessoa.
Nosso objetivo como empresa é simples. Aspiramos estabelecer uma organização que os funcionários adoram trabalhar e que os clientes não conseguem parar de elogiar.
Incorporamos essa aspiração em tudo o que fazemos, desde a ligação inicial até o serviço final que oferecemos. Buscamos constantemente maneiras de aprimorar a experiência de nossos participantes.
Objetivo da posição
Como Agente de Escala, você é um funcionário crucial para esta organização. Você será o primeiro ponto de contato para chamadas telefônicas e para a programação de turnos.
Todos os funcionários devem apresentar uma imagem positiva e profissional da empresa ao interagir com clientes, membros da família, defensores, prestadores de serviços e a comunidade em geral.
O Agente de Escala será um membro valorizado da organização e contribuirá para fornecer as melhores práticas a todas as pessoas que trabalham e utilizam os serviços da empresa. Espera-se que o Agente de Escala participe de reuniões regulares da equipe, continue seu desenvolvimento profissional e auxilie nas revisões de políticas.
As funções e responsabilidades do Agente de Escala devem ser realizadas de acordo com as Políticas e Procedimentos da empresa.
Responsabilidades
Reportando-se ao Diretor, suas funções incluirão:
Atuar como ponto central de contato nos turnos para a Equipe de Apoio.
Atuar como ponto central de contato para consultas de participantes.
Aprovar turnos da equipe de apoio conforme normas aceitas.
Desenvolver e gerenciar escalas.
Fornecer suporte administrativo à gerência e à equipe de apoio em relação aos turnos.
Comunicar escalas e alterações de escalas ao pessoal relevante.
Manter arquivos e sistema de gerenciamento de registros em conformidade com padrões de qualidade em relação aos turnos.
Fornecer relatórios semanais de horas extras ao diretor assistente/diretor.
Certificar-se de que as obrigações contratuais dos trabalhadores em meio período sejam cumpridas (horas de trabalho).
Relatar quinzenalmente ao diretor sobre as obrigações contratuais da equipe em meio período.
Qualquer outra tarefa de qualidade e conformidade conforme solicitado pela gerência nos turnos.
Deveres da posição
Os deveres de um Agente de Escala podem variar dependendo das necessidades específicas de clientes e membros da equipe. As funções diárias comuns da posição podem incluir (mas não se limitam a):
Gerar escalas mensais usando software de escalas.
Responder a consultas sobre escalas do pessoal relevante.
Atender a consultas recebidas de clientes e ajudar com questionamentos.
Contactar clientes para garantir que os requisitos de serviço sejam atendidos.
Atualizar escalas com base nas necessidades do negócio.
Contactar (via telefone, mensagem, e-mail, etc.) clientes para informar sobre alterações na escala.
Contactar o pessoal relevante para informar sobre alterações na escala.
Ajudar com tarefas administrativas gerais para apoiar a equipe.
Ajudar na gestão de folhas de ponto para o pessoal relevante.
Verificar notas de caso.
Verificar se os números de itens estão corretos para cada participante.
Verificar se o pessoal se registrou e saiu do sistema de gerenciamento.
Verificar a localização de registro de entrada e saída.
Relacionar-se com a equipe do NDIA.
Escalonar questões para os líderes de equipe e gerentes relevantes.
Enviar logs de suporte às quintas-feiras semanalmente e em andamento.
Enviar relatórios semanais de horas extras.
Ajudar em projetos para melhorar os processos da equipe.

Requisito

Qualidades pessoais
Focado no participante
Honesto, confiável e profissional
Alto padrão de integridade e empatia
Compromisso com a inclusão e valorização das diferenças e da diversidade.
Capacidade de articular com outros e trabalhar em um ambiente de equipe.
Cortês
Criterios de Seleção Principais
Conhecimento em Escalonamento de Turnos
Conhecimento das políticas e procedimentos do NDIA.
Conhecimento em trabalhar com Nightingale, carelink ou qualquer plataforma de saúde é requisito
Etiqueta telefônica e comunicação com todas as partes interessadas
Capacidade de identificar potenciais riscos para os participantes ou a organização.
Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
Capacidade de realizar múltiplas tarefas
Fortes habilidades de atendimento ao cliente
Qualificações essenciais
Capacidade de manter um alto nível de profissionalismo e confidencialidade
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais
Capacidade de trabalhar de forma independente e se comunicar com uma variedade diversa de pessoas
Confiável e honesto.
Bem desenvolvidas habilidades de comunicação e interpessoais
Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto como parte de uma equipe.
Compreensão e aderência às questões de privacidade e confidencialidade.
Criterios Desejáveis
Experiência anterior como Assistente de Apoio e Líder de Equipe
Excelente entendimento de software Windows e Excel
Compreensão da terminologia de cuidados diretos, relevante para este setor
Compreensão ou experiência em acreditação geral e normas