A Optum é uma organização global que entrega cuidados, auxiliada por tecnologia, para ajudar milhões de pessoas a viverem vidas mais saudáveis. O trabalho que você faz com nossa equipe irá melhorar diretamente os resultados de saúde ao conectar as pessoas com os cuidados, benefícios de farmácias, dados e recursos que precisam para se sentir bem. Aqui, você encontrará uma cultura guiada pela diversidade e inclusão, colegas talentosos, benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento na carreira. Venha causar um impacto nas comunidades que atendemos enquanto você nos ajuda a promover a equidade em saúde em escala global. Junte-se a nós para começar Cuidar. Conectar. Crescer juntos.

Responsabilidades principais:

• Gerenciar os chamados do Helpdesk de forma oportuna e resolver problemas técnicos com base nas etapas de resolução de problemas fornecidas
• Responder e analisar as preocupações dos clientes por telefone usando as ferramentas fornecidas para apoiá-los
• Escalar questões para o próximo nível de acordo com a base de conhecimento fornecida
• Executar diagnósticos para resolver problemas relatados pelos clientes
• Cumprir os termos e condições do contrato de trabalho, políticas e procedimentos da empresa, e quaisquer e todas as diretrizes (tais como, mas não se limitando a, transferência e/ou reatribuição para diferentes locais de trabalho, mudança de equipes e/ou turnos de trabalho, políticas em relação à flexibilidade dos benefícios de trabalho e/ou ambiente de trabalho, arranjos de trabalho alternativos, e outras decisões que possam surgir em decorrência da mudança no ambiente de negócios). A empresa pode adotar, alterar ou revogar essas políticas e diretrizes a seu exclusivo critério e sem qualquer limitação (implícita ou de outra forma) sobre sua capacidade de fazê-lo.

Quais habilidades/atributos são indispensáveis:

• 1-3 anos de experiência em Suporte Técnico
• 1-3 anos de experiência em Mesa de Serviço
• 1-3 anos de experiência em atendimento telefônico
• Excelentes habilidades de comunicação
• Atenção à qualidade, desempenho e eficiência

Carreiras com a Optum. Aqui está a ideia. Construímos uma organização inteira em torno de um grande objetivo; fazer com que o sistema de saúde funcione melhor para todos. Assim, quando se trata de como usamos a grande acumulação de informações relacionadas à saúde do mundo, ou orientamos escolhas de saúde e estilo de vida ou gerenciamos benefícios farmacêuticos para milhões, nosso primeiro objetivo é superar o status quo e descobrir novas maneiras de servir. A Optum, parte da família de negócios da UnitedHealth Group, reúne algumas das mentes mais brilhantes e as ideias mais avançadas sobre para onde os cuidados de saúde devem ir para alcançar seu máximo potencial. Para você, isso significa trabalhar em equipes de alto desempenho enfrentando desafios sofisticados que importam. A Optum, ideias incríveis em uma empresa incrível e uma oportunidade singular de fazer o melhor trabalho da sua vida.

#VamosCrescer

Por favor, consulte a descrição do trabalho.