客服经理
Hcreates Information Technology
Descrição do Trabalho
Benefícios
Recompensas e reconhecimento de funcionário
Opinião Anual, Programa de reconhecimento de funcionário
Benefícios gerenciados pelo Governo
Feriados Pagos
Desenvolvimento Profissional
Desenvolvimento Profissional
Descrição:
1、负责菲律宾客服团队的日常运营管理，制定服务质量标准（SLA）并监控执行，确保服务效率与户满意度达标。
主导BPO转RPO项目落地，优化灵活用工招聘流程与转化率，降低人力缺口风险。
3、定期分析RPO团队绩效数据（转化率、响应时效、用工留存率等），输出可落地的流程优化方案。
4、确保菲律宾团队用工符合当地劳动法，处理劳动纠纷及合规审计，规避法律风险。
5、根据总部制定的销售、客服及产品培训框架，主导本地化培训实施，提升团队专业能力。
6、具备一定的抗压性和应变能力，应对业务高峰或用工缺口，保障大促期间服务连续性。
Requisito
1、3年以上海外客服团队管理经验，熟悉BPO/RPO业务模式，有中菲团队协作背景优先。
2、熟悉菲律宾劳动法及灵活用工政策，具较强的团队管理能力。
3、具备危机处理意识，曾在业务高峰期成功实施应急用工方案。
4、中、英文流利。
5、能接受中国与菲律宾两地出差。
joanna wang
HR ManagerHcreates Information Technology
Alta taxa de resposta
Local de trabalho
OMM-Citra Building. San Miguel Ave, Ortigas Center, Pasig, 1605 Metro Manila, Philippines
Postado em 10 May 2025
Customer Service Manager
Hcreates Information TechnologyR$13.4-20.6K[Mensual]
No - Manila3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro
joanna wangHR Manager
Customer Service Manager
Cepat Kredit Financing Inc.R$4.1-4.6K[Mensual]
No - Pasig3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro
Annielou EscalonaHR Officer
Customer Service Manager
HAKATA POWER MACHINERIES INC.R$1.5-2.1K[Mensual]
No - Valentim1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro
Wiljean AyangodHR Officer
Earn up to 40k + HMO Day 1 + Retirement Plan | Customer Service Executive
CitigroupR$3.1-4.1K[Mensual]
No - Taguig1-3 Anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro
BossHR Manager
Customer Service Manager
StreetcornerR$3.6-5.2K[Mensual]
No - Pasig1-3 Anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro
BossHR Manager
Hcreates Information Technology
Desfinanciado / Anjo
>1000 Funcionários
Tecnologias da Informação e Comunicação
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