Especialista em Experiência do Cliente Apaixonado  

Você é fluente em satisfação? Passou seu tempo livre emparelhando um Sonos no deque da piscina dos vizinhos ou explicou para seus avós como usar o FaceTime? Você tem paixão por ajudar as pessoas? A ideia de contribuir para um futuro sem desperdício te empolga? Se sim, estamos procurando por você! 

Você:

• Aprecia um bom debate mesmo com seu chefe
• Flui em mudanças rápidas; toma ações decisivas e aproveita grandes ideias—mesmo que não sejam suas
• É focado em soluções; descobre como resolver em vez de quem é o culpado
• Movido pela curiosidade; está sempre aprendendo, crescendo e abraçando o desconforto em prol do progresso.
• Transmite alta energia em todas as suas interações
• Tem mentalidade comunitária e é impulsionado a causar impacto

Nós:

• Agimos com Impacto; trabalhamos para proteger e restaurar o meio ambiente enquanto tornamos a sustentabilidade atraente.
• Encorajamos testes, aprendizado e crescimento—adoramos decisões criativas baseadas em dados.
• Valorizamos inteligência, recursos e pensamento inovador em vez de requisitos rígidos de experiência.
• Abraçamos a tomada de riscos inteligentes; nos movemos rápido, agimos e não temos medo de falhar para avançar.
• Acreditamos que a responsabilidade impulsiona o sucesso, por isso promovemos o empoderamento, não o direito.

Nossos Valores Centrais:

1. Comprometemo-nos com uma cultura que constrói uma comunidade forte
2. Fomentamos a criatividade para inspirar inovações frescas
3. Abraçamos a coragem ao agir apesar da incerteza
4. Vivemos com consciência e atenção às nossas escolhas

A Empresa:

Somos famosos por sermos os criadores da primeira capa de celular compostável do mundo e nossa mais recente inovação de ponta, Lomi, o eletrodoméstico inteligente indispensável para sua casa. Estamos em movimento rápido e com a missão de construir algo ousado—e estamos fazendo isso rapidamente. Nosso ambiente é dinâmico e está em constante evolução. Se você prospera na incerteza, adora resolver problemas e prefere a ação à perfeição, você se encaixará perfeitamente. Valorizamos a propriedade, a iniciativa e a capacidade de simplesmente realizar as coisas. O sucesso aqui significa estar confortável com uma solução de 90%, mover-se rapidamente e iterar ainda mais rápido. É desafiador, é empolgante e definitivamente não é maçante. Se você está procurando um lugar onde possa crescer rapidamente, usar vários chapéus e causar um impacto real—convidamos você a se juntar a um grupo de inovadores comprometidos em criar um futuro sem desperdício.

Como Agente de CX, você desempenhará um papel fundamental em fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente em vários canais, incluindo (mas não se limitando a) e-mail, chat ao vivo, telefone e redes sociais. Você será a linha de frente da comunicação, abordando perguntas sobre nossos produtos, associações, assinaturas e o negócio como um todo, enquanto incorpora nossos valores centrais e a essência da marca. 

• Fornecer um serviço que encante o cliente por meio da nossa ferramenta de suporte para garantir que todas as interações sejam acessíveis, otimistas, atenciosas, precisas e pontuais.
• Ser a pessoa a quem os clientes recorrem, oferecendo suporte e orientação para melhorar sua experiência geral.
• Servir como um recurso dedicado para clientes com associações e assinaturas, garantindo que recebam assistência personalizada.
• Implementar estratégias de retenção e execução para ajudar a reduzir a evasão, envolvendo-se ativamente com os clientes para entender suas necessidades e abordar preocupações.
• Atuar como um embaixador e defensor apaixonado de nossa marca e linhas de produtos, incorporando nossos valores e missão.
• Fomentar uma percepção positiva da marca, entregando consistentemente interações excepcionais com os clientes.
• Identificar e resolver proativamente problemas dos clientes, assumindo a responsabilidade para garantir entregas, transações e experiências gerais sem interrupções.
• Empregar uma mentalidade orientada para soluções a fim de determinar a causa raiz de quaisquer preocupações de resolução de problemas relacionadas a todos os aspectos da experiência do cliente e usabilidade do produto, para garantir a satisfação e fidelidade do cliente.
• Trabalhar com a equipe de Liderança de CX para compartilhar insights dos clientes e contribuir para estratégias destinadas a melhorar a experiência geral do cliente.
• Fornecer feedback valioso com base nas interações com os clientes para melhorar processos e ofertas de produtos.

Este cargo é um papel de apoio sazonal (Posição sazonal até janeiro de 2026)

De terça a sábado, das 22h às 6h ou das 4h às 12h PHT

• Você tem experiência em funções voltadas para o atendimento ao cliente.
• Você possui habilidades de comunicação escrita e oral superiores.
• Você tem boas habilidades interpessoais — está animado com a ideia de conversar com pessoas novas e interessantes.
• Você é amigável e empático.
• Você aprende rápido e consegue pensar rapidamente.
• Experiência com Richpanel, Zendesk ou CRM semelhante.
• Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes.
• Você é proativo e se destaca em um ambiente acelerado, gostando de resolver problemas.
• Você consegue se adaptar a mudanças em um ambiente dinâmico e aceita novos desafios.
• Você é um jogador de equipe que trabalha bem com uma ampla gama de personalidades e está pronto para contribuir para um ótimo ambiente de equipe.

Salário: 45.000-50.000 PHP mensais

Compromisso com a Diversidade 

A Lomi e a Pela estão comprometidas em promover um ambiente de trabalho diversificado, inclusivo e equitativo. Valorizamos perspectivas únicas e recebemos candidaturas de todas as origens, identidades e experiências.