Descrição do Trabalho:

O Engenheiro de Suporte à Plataforma Salesforce.com lida com suporte interaplicativo e tarefas operacionais para a Plataforma SFDC da empresa. Isso inclui gestão de tarefas de plataforma INC/PRB, gestão de usuários, manutenção periódica, mudanças e documentação. Também é necessário lidar com pedidos de sandbox, atualizações, gestão de licenças e atividades semelhantes.

Inclui ferramentas auxiliares da plataforma, como Arquivamento/Backup com Odaseva, FormGen com Conga Composer e outras tecnologias relacionadas.

O papel exige boas habilidades de comunicação e engajamento, além de uma gestão de tempo eficaz.

Experiência Necessária:

Mínimo de dois anos gerenciando tarefas operacionais da plataforma salesforce.com. Lidando com tickets de suporte, incluindo integrações, solução de problemas de configuração do sistema.

Experiência de trabalho em um ambiente corporativo de múltiplas organizações, com uma base de usuários grande (1000+). Experiência abrangente em trabalhar com pacotes, pipelines CI/CD, fluxos SFDC, gatilhos, carregador de dados e tarefas de configuração da plataforma.

Habilidade em configuração de geração de formulários (por exemplo, Conga Composer); configuração e execução de tarefas de backup/restauração/arquivamento de dados (por exemplo, Odaseva).

Habilidades Obrigatórias:

* Certificação oficial atual de Administrador SFDC. Fundamentos de ITIL.

* Habilidades Salesforce -> Gestão de contas de usuários, Gestão de integrações, todas as tarefas de configuração/estruturação da plataforma. Gestão de licenças.

* Habilidades de ecossistema Salesforce -> Carregador de Dados CSV, gestão de atualização total, gestão de pacotes, gestão de dados (por exemplo, exploração de problemas de dados, testes de dados E2E, etc.)

* Habilidades adicionais -> desenvolvimento Conga, configuração Odaseva. Conhecimento de CI/CD (por exemplo, Jenkins, Openshift, git, etc.)

* Conhecimento de plataforma, SQL, APEX é útil.

* Conhecimento de ferramentas de gestão de serviços de TI. Capaz de gerir INC/PROB e fornecer serviços de apoio L3.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.