Quem nós somos:

Por mais de 50 anos, trabalhamos em estreita colaboração com gestores de investimentos e ativos para nos tornarmos o principal fornecedor mundial de soluções integradas de gerenciamento de investimentos. Somos mais de 2.800 colegas com uma ampla gama de nacionalidades, formações acadêmicas, experiências profissionais, idades e origens em geral. A SimCorp é uma subsidiária independente do Deutsche Börse Group. Após a recente fusão com a Axioma, aproveitamos o esforço combinado de nossas marcas para oferecer uma proposta completa e líder do setor para nossos clientes, com a SimCorp como a marca da empresa abrangente e a Axioma como uma marca de produto chave.

Como um fornecedor global de soluções de gerenciamento de investimentos como Serviço (SaaS), a SimCorp apoia os clientes 24/7 por meio de centros de entrega ao redor do mundo. Nossos Centros de Entrega Global estão localizados em Manila, nas Filipinas, Noida, na Índia, Kyiv, na Ucrânia, Varsóvia, na Polônia, e na Cidade do México, México. Nossa plataforma e ecossistema, que compreendem parceiros, serviços e conectividade de terceiros, nos capacita a fornecer 40% das 100 principais empresas financeiras do mundo com a eficiência e flexibilidade necessárias para ter sucesso.

A SimCorp fornece aos clientes uma proposta completa de frente para trás, seja por meio de uma plataforma SaaS (software como serviço) ou como uma solução local. Globalmente, assistimos clientes que variam de bancos centrais e fundos soberanos a fundos de pensão e de seguros, gestores de ativos, gestores de fundos, prestadores de serviços de ativos e gestores de riqueza. A liderança da plataforma, a aceleração SaaS e a escalabilidade do ecossistema são as 3 alavancas de crescimento da estratégia SimCorp 2025, e as operações PaaS fazem parte desta jornada de transformação, entregando qualidade nos serviços ao cliente por meio de um serviço de operações confiável, previsível e com custo eficaz. Como uma equipe de operações de plataforma e tecnologia, também aspiramos implementar aceleração em processos padrões para ajudar no crescimento e eficiência dos negócios SaaS da SimCorp.

A SimCorp é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde perspectivas e conhecimentos diversos sejam integrados em nosso trabalho cotidiano. Acreditamos no crescimento e desenvolvimento contínuos de nossos funcionários, para que possamos fornecer soluções de alta qualidade aos nossos clientes. Ao fazer o melhor para entregar valor ao cliente, acreditamos que é vital considerar nosso povo e nosso planeta em cada decisão de negócios que tomamos. Agir de forma responsável não é opcional. É essencial.

Por que isso é importante para nós:

Você fará parte da nossa equipe Global de Suporte de Primeira Linha altamente eficaz para a Axioma. Você trabalhará com colegas da equipe e com Consultores de Suporte e Entrega de Serviços Global, bem como com Desenvolvedores de outros departamentos que participam das responsabilidades diárias ao apoiar nossos clientes.

Pelo que você será responsável

Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes que buscam suporte em suas operações diárias e fará parte da entrega de suporte de alta qualidade para eles.

• Ser a “face do Suporte SimCorp” para nossos clientes aproveitando Axioma Risk, uma plataforma de Múltiplas Classes de Ativos, Software como Serviço (SaaS). O contato é feito principalmente por meio de nossos e-mails de suporte e portal, embora sessões de compartilhamento de tela sejam oferecidas conforme solicitado.
• Primordialmente, auxiliar clientes com problemas operacionais para a plataforma SaaS da Axioma; as questões abrangerão um conjunto diversificado de tópicos que vão desde suporte tecnológico (desempenho da plataforma e envios em lote) a questões relacionadas a dados (cobertura de ativos e validação de dados).
• Secundariamente, auxiliar clientes fornecendo soluções existentes para solicitações de análises quantitativas que estão documentadas em um banco de conhecimento; perguntas além do banco de conhecimento serão escaladas para a equipe de Consultores de Suporte ao Cliente.
• Comunicar e articular respostas e soluções aos clientes de forma profissional, aderindo aos SLAs e SLEs.
• Escalar e lidar com consultas que exigem a entrada da Engenharia de Produto (Operações em Nuvem, Serviços de Dados de Mercado). Encaminhar e reatribuir consultas que exigem suporte de nível superior para a equipe de Consultores de Suporte ao Cliente (consultas de finanças quantitativas).
• Ser colaborativo; trabalhar junto com Consultores de Entrega de Serviços para fornecer soluções aos clientes; o trabalho em equipe é uma das chaves primárias para resultados produtivos.
  
  

O que valorizamos

• É necessário ter um diploma em Finanças ou Ciência da Computação/TI; possuir ambos agrega valor.
• Experiência anterior em Finanças ou Ciência da Computação/TI é preferida, com ambos oferecendo valor adicional.
• Experiência anterior em um papel voltado para o cliente em suporte ao cliente/técnico/aplicativo, mas atendendo a clientes em vez de usuários internos.
• Experiência em sistema de tickets Salesforce (ServiceNow, Jira ou qualquer ferramenta ITSM) e aplicações como Citrix, Azure e Bancos de Dados (Oracle, SQL). Experiência com linguagens de programação como Python ou Web APIs (utilizando JSON) seria útil.
• Proficiência em TI e capaz de revisar, priorizar e resolver problemas em uma organização orientada para serviços.
• Bem organizado, metódico e adaptado a tarefas rotineiras no local de trabalho. O trabalho em equipe será fundamental.
• Uma atitude sólida de trabalho em equipe com habilidades motivacionais acompanhadas de experiência anterior em papel de serviço de suporte ao cliente é uma boa adição.
• Habilidades de gestão do tempo capazes de trabalhar sob prazos apertados.
• Muito boas habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (telefone e pessoalmente).
• Familiaridade com ferramentas do MS Office, por exemplo, Word, Excel, PowerPoint.
• Flexibilidade para trabalhar aos finais de semana ou feriados.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos que abrangem uma programação de suporte de 24 horas; turnos das Américas, EMEA (Europa, Oriente Médio, África) e APAC (Ásia-Pacífico, Ásia Central).
  
  

Outros requisitos:

• Horas de turno APAC EMEA, NA. Os candidatos serão designados de acordo com sua preferência (pode mudar dependendo das necessidades do negócio)
• Arranjo de trabalho híbrido (2x por semana no escritório)
  
  

Próximos passos:

Por favor, clique no botão “Aplicar” para saber mais sobre a vaga e o que a SimCorp tem a oferecer em termos de salário, benefícios e vantagens. Observamos que apenas as candidaturas enviadas através de nosso sistema serão processadas. As candidaturas estão sendo continuamente avaliadas, portanto, envie seu CV em inglês o mais rápido possível.

Se você estiver interessado em se juntar à SimCorp e estiver deliberando se esse papel se alinha às suas habilidades, por favor, nos envie seu currículo, independentemente disso. A SimCorp está em uma jornada de crescimento, e nossa equipe de Aquisição de Talentos está pronta para ajudá-lo a descobrir o papel certo para você. O tempo aproximado para considerar seu CV é de três semanas.

Estamos constantemente melhorando nosso processo de aquisição de talentos e visamos tornar a experiência de todos positiva e valiosa. Portanto, durante o processo, pediremos que você forneça seu feedback, o que é muito apreciado.

Ao se juntar à nossa equipe, você terá a chance de:

• Fazer parte de uma empresa próspera composta por funcionários colaborativos, curiosos, corajosos e capazes.
• Explorar uma infinidade de oportunidades enriquecedoras de aprendizado e desenvolvimento, apoiadas por nossa notável guilda de aprendizado.
• Interagir com colegas altamente qualificados e acolhedores, cada um trazendo suas diversas origens e perspectivas.
• Juntar-se a uma empresa que não apenas valoriza, mas também defende ativamente a Diversidade, Equidade e Inclusão, promovendo um ambiente verdadeiramente inclusivo e empoderador.
• A SimCorp orgulhosamente anuncia a certificação oficial de seu Centro de Entrega de Manila como um Excelente Lugar para Trabalhar, uma conquista notável em apenas dois anos e meio de operações. Esta certificação, adquirida em novembro de 2023, destaca o compromisso da SimCorp com um local de trabalho que é não apenas inclusivo e colaborativo, mas também com o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários
  
  

**Também estamos honrados por termos sido votados como uma empresa WealthTech100 por três anos consecutivos. A nova lista WealthTech100 visa destacar líderes em inovação tecnológica na indústria de gerenciamento de investimentos.**