O oficial de Insights e Operações Sociais é responsável por utilizar várias ferramentas de pesquisa de mercado na gestão de iniciativas de pesquisa de mercado para entregar insights acionáveis e apoiar iniciativas comerciais estratégicas e táticas em todo o banco, com um foco particular na metodologia de pesquisa e escuta social. Ele/Ela atua como um consultor de assunto para Grupos de Consumidor, Segmento, Produto e Canal e trabalha com eles para identificar e implementar necessidades de pesquisa. Ele/Ela é responsável por selecionar a metodologia e as técnicas de pesquisa apropriadas para atender aos objetivos comerciais e de pesquisa definidos. Ele/Ela atua como o principal ponto de contato e colabora com o fornecedor terceirizado (se houver) desde a conceituação, execução até a apresentação para derivar insights relevantes e acionáveis. Ele/Ela garante que os marcos do projeto e as entregas sejam entregues com base nas especificações exigidas e dentro do cronograma e orçamento. Ele/Ela apoia as operações diárias da divisão para garantir pagamentos em tempo hábil e conclusão de tarefas administrativas.

Responsabilidades:

• Desenvolve e aprimora a capacidade de escuta social do MRCI identificando, testando e implementando ferramentas e metodologias relevantes para capturar insights dos consumidores a partir de fontes de dados de mídia social e digitais
• Educa e orienta partes interessadas em vários departamentos sobre o valor e as metodologias da pesquisa em mídias sociais. Facilita roadshows ou sessões de treinamento para promover a compreensão e utilização de ferramentas e estratégias de insights sociais
• Idealiza e executa designs de pesquisa inovadores para abordar questões comerciais-chave, aproveitando fontes de dados digitais e de mídias sociais para fornecer insights acionáveis
• Processa e estrutura dados de pesquisa e escuta social de forma eficaz, transformando dados brutos em entradas quantitativas e qualitativas para análise abrangente
• Prepara relatórios compreensivos de escuta social que oferecem insights profundos e recomendações acionáveis cruciais para o crescimento dos negócios, como lançamentos de produtos bem-sucedidos e estratégias de campanha
• Colabora de perto dentro da equipe do MRCI e em departamentos interdisciplinares, garantindo alinhamento e integração eficaz dos insights sociais nas estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e planejamento geral de negócios
• Gerencia tarefas operacionais pertinentes ao papel, como lidar com despesas e supervisionar ativos da equipe em plataformas como SharePoint, otimizando fluxos de trabalho para máxima eficiência
• Utiliza conhecimento de negócios e colabora com SPCs para construir e facilitar planos de pesquisa apropriados e designar estudos individuais e/ou sindicados, pesquisas personalizadas de consumidores e programas de ideação
• Sintetiza estudos de pesquisa de consumidores/mercados (qualitativa, quantitativa, pesquisa de mesa/competitiva) para manter SPCs atualizados sobre atividades de mercado e concorrentes, identificar oportunidades de crescimento e melhorar o portfólio de produtos e/ou serviços e processos operacionais
• Garante a correção das metodologias qualitativas/quantitativas utilizadas em estudos de pesquisa
• Aproveita a rede de terceiros para entregar insights e apoiar decisões estratégicas e táticas
• Analisa parceiros potenciais de terceiros globais, regionais e locais, novas ferramentas a serem utilizadas e melhores práticas/modos de trabalhar para teste e/ou adoção
• Gerencia a atualização regular do hub de conhecimento em pesquisa de mercado e implementa disseminação com base nas políticas de nível de acesso
• Recomenda a metodologia/abordagem de pesquisa apropriada para estudos de pesquisa de mercado para entregar com base na necessidade do negócio
• Define e executa estudos/programas de pesquisa que são entregues de acordo com as especificações e cronograma acordados para responder aos objetivos comerciais e de pesquisa
• Garante a entrega de serviços com alta qualidade e precisão em todas as etapas da pesquisa
• Antecipam projetos e apoiam o que for necessário com antecedência, por exemplo, credenciam parceiros potenciais para apoiar marcos/entregas de projeto
• Auxilia na criação de melhores práticas de pesquisa qualitativa/quantitativa

Qualificações:

• Diploma de Bacharel em Pesquisa em Comunicação, Comportamento ou Ciências Sociais, Negócios, Estatísticas, Marketing, Economia ou área semelhante
• Pelo menos 5 anos em Pesquisa de mercado, planejamento estratégico ou qualquer experiência relacionada, seja do lado da agência ou do cliente
• Pelo menos 2 anos de experiência em gerenciamento de projetos de pesquisa de ponta a ponta (proposta/design, execução até a redação do relatório) com supervisão mínima

Por favor, consulte a descrição do trabalho.