• Fornece supervisão diária a um grupo designado de Analistas de Suporte ao Cliente ou Credenciamento Global de Confirmação
• Treina, desenvolve e lidera individualmente os membros da equipe.
• Resolve solicitações de clientes escaladas da equipe, vendas ou gerenciamento.
• Resolve todos os problemas dos funcionários que requerem atenção de supervisores.
• Conduz reuniões semanais com os membros da equipe para discutir desempenho e desenvolvimento de carreira.
• Fornece coaching a cada membro da equipe monitorando chamadas e e-mails para garantir que a equipe atinja todos os OKRs e cumpra os SLAs.
• Escuta ativamente e motiva os funcionários a darem o seu melhor.
• Trabalha quando necessário com RH em questões de funcionários, oportunidades de crescimento, mudanças de cargo, etc.
• Mantém uma equipe que demonstra trabalho em equipe constante, independentemente da localização e colabora bem.
• Fornece avaliações de desempenho dos membros da equipe para determinar aumentos de mérito e oportunidades de promoção.
• Mantém arquivos pessoais completos e precisos, documentando todos os incidentes de desempenho críticos e discussões com representantes sobre desempenho.
• Examina áreas potenciais para melhorias e levanta propostas com outros Líderes de Equipe e/ou Gerentes/Diretores.
• Representa a Confirmação dentro da Thomson Reuters como contato do departamento para oportunidades e projetos selecionados.
• Gerencia relacionamentos de trabalho eficazes com departamentos internos, garantindo o compartilhamento de informações e conhecimentos com membros da equipe, assim como com outras equipes internas.
• Identifica proativamente tendências de chamadas e problemas de produtos que afetam os clientes da Confirmação usando análise de qualidade.
• Identifica lacunas na formação.
• Identifica continuamente maneiras de melhor atender nossos clientes.
• Siga os procedimentos e políticas apropriados do departamento e da empresa.
  
  
  

• Manter uma equipe de suporte bem treinada e profissional.
• Garantir treinamento e desenvolvimento contínuos da equipe sendo um forte mentor.
• Produzir relatórios para rastrear o desempenho da equipe, identificar quaisquer tendências a serem compartilhadas com o TR ou gerenciamento mais amplo.
• Identificar e implementar melhorias.
  
  
  

• 1-2 anos de experiência relevante na indústria de call center.
• Automotivado e entusiástico com uma atitude positiva de “pode fazer”.
• Experiência em construir uma equipe de alto desempenho.
• Habilidade em construir relacionamentos fortes e ser um mentor forte.
• Capacidade de trabalhar independentemente em múltiplas atividades, demonstrando priorização apropriada e habilidades de escalonamento para si e para a equipe.
• Mentalidade de serviço, fortes habilidades organizacionais e de planejamento.
• Capacidade de multitarefa, trabalhar sob pressão e cumprir prazos apertados.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais.
• Habilidades de liderança demonstradas.
• Capacidade de facilitar reuniões e grupos de discussão.
• Experiência de trabalho em um call center.
• Capacidade de adaptar e flexionar sua agenda conforme necessário é um diferencial, mas não é obrigatório.
  
  
  

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo da função) para nossos cargos baseados no escritório, enquanto proporcionamos uma experiência contínua que é digital e fisicamente conectada.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Flex My Way é um conjunto de políticas de trabalho que apoiam a gestão de responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, retribuindo à comunidade ou encontrando tempo para relaxar e se reinventar. Isso se baseia em nossos arranjos de trabalho flexíveis, incluindo trabalhar de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, empoderando os funcionários a alcançar um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Desenvolvimento de Carreira e Crescimento: Ao fomentar uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparamos nosso talento para enfrentar os desafios de amanhã e fornecer soluções do mundo real. Nossa programação Grow My Way e abordagem focada nas habilidades garantem que você tenha as ferramentas e o conhecimento necessários para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado por IA.
• Benefícios Competitivos da Indústria: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem férias flexíveis, dois dias de folga para Saúde Mental em toda a empresa, acesso ao aplicativo Headspace, economia para aposentadoria, reembolso de mensalidades, programas de incentivo para funcionários e recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reputação premiada globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e mais. Vivemos nossos valores: Obsessão pelos nossos Clientes, Competir para Vencer, Desafiar (Y) o seu Pensamento, Agir Rápido / Aprender Rápido e Mais Fortes Juntos.
• Impacto Social: Faça a diferença em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos aos funcionários dois dias de folga pagos para voluntariado anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro-bono e iniciativas de Governança Ambiental, Social e Corporativa (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que atendemos, ajudamos a manter o estado de direito, girar as engrenagens do comércio, capturar maus atores, relatar os fatos e fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas em todo o mundo.
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.