Gerente de Projetos Técnicos

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[Mensual]
Remoto5-10 anos ExpBacharelTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

  • Lidera, orienta e gerencia uma equipe de líderes de suporte ao cliente e engenheiros, promovendo uma cultura de excelência e crescimento profissional.
  • Desenvolve as capacidades da equipe por meio de treinamentos, coaching e iniciativas contínuas de desenvolvimento profissional.
  • Realiza avaliações de desempenho regulares, fornece feedback construtivo e cria planos de desenvolvimento abrangentes.
  • Supervisiona a entrega de serviços de suporte, garantindo a conformidade com os SLAs e altos níveis de satisfação do cliente.
  • Gerencia escalonamentos de clientes de alta prioridade, garantindo resolução em tempo hábil com comunicação clara e proativa ao cliente.
  • Colabora com as equipes de suporte, desenvolvimento de produtos e engenharia para uma escalonamento e resolução eficaz de problemas dos clientes.

Requisito

  • 7 a 10 anos de experiência em suporte técnico de liderança, com foco na resolução de incidentes de baixo a crítico e condução de análises de causa raiz.
  • Conhecimento sólido de criptografia e soluções PKI é imprescindível.
  • Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou experiência equivalente. Forte experiência em suporte ao cliente liderando equipes técnicas seniores e líderes de suporte júnior.
  • Capacidade comprovada de gerenciar projetos complexos e múltiplas prioridades.
  • Capacidade comprovada de gerenciar equipes globais e operações de suporte complexas.
  • Fortes habilidades analíticas e experiência com métricas de suporte e análise de dados.
  • Pensamento estratégico e capacidade de promover melhorias contínuas.
  • Excelentes habilidades de liderança e tomada de decisão.
  • Capacidade de gerenciar escalonamentos de forma eficaz e manter a satisfação do cliente.
  • Conhecimento avançado dos princípios de gerenciamento de serviços de TI e dos frameworks ITIL e NIST.
  • Certificação profissional ou técnica em suporte, como Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation ou Security+, são desejáveis.
criptografiaGerenciamento de ProjetosSoluções PKI
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

Ativo dentro de três dias

Postado em 04 June 2025

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  • requires you to provide a guarantee or collects property,
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