24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Technical Project Manager

Gerente de Projetos Técnicos

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[Mensual]

Remoto5-10 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição:

Lidera, orienta e gerencia uma equipe de líderes de suporte ao cliente e engenheiros, promovendo uma cultura de excelência e crescimento profissional.
Desenvolve as capacidades da equipe por meio de treinamentos, coaching e iniciativas contínuas de desenvolvimento profissional.
Realiza avaliações de desempenho regulares, fornece feedback construtivo e cria planos de desenvolvimento abrangentes.
Supervisiona a entrega de serviços de suporte, garantindo a conformidade com os SLAs e altos níveis de satisfação do cliente.
Gerencia escalonamentos de clientes de alta prioridade, garantindo resolução em tempo hábil com comunicação clara e proativa ao cliente.
Colabora com as equipes de suporte, desenvolvimento de produtos e engenharia para uma escalonamento e resolução eficaz de problemas dos clientes.

Requisito

7 a 10 anos de experiência em suporte técnico de liderança, com foco na resolução de incidentes de baixo a crítico e condução de análises de causa raiz.
Conhecimento sólido de criptografia e soluções PKI é imprescindível.
Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou experiência equivalente. Forte experiência em suporte ao cliente liderando equipes técnicas seniores e líderes de suporte júnior.
Capacidade comprovada de gerenciar projetos complexos e múltiplas prioridades.
Capacidade comprovada de gerenciar equipes globais e operações de suporte complexas.
Fortes habilidades analíticas e experiência com métricas de suporte e análise de dados.
Pensamento estratégico e capacidade de promover melhorias contínuas.
Excelentes habilidades de liderança e tomada de decisão.
Capacidade de gerenciar escalonamentos de forma eficaz e manter a satisfação do cliente.
Conhecimento avançado dos princípios de gerenciamento de serviços de TI e dos frameworks ITIL e NIST.
Certificação profissional ou técnica em suporte, como Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation ou Security+, são desejáveis.

criptografiaGerenciamento de ProjetosSoluções PKI