Descrição do trabalho:

Responsável por fornecer direção técnica, orientação e recursos para a equipe de UM no dia-a-dia.

As principais funções podem incluir, mas não se limitam a:

• Gerenciar a criação, lançamento, coordenação e desenvolvimento de iniciativas de qualidade da UM.
• Fornecer insumos para políticas e processos que impactam as operações.
• Coordenar com a força de trabalho os requisitos de pessoal e agendamento de agentes em caso de licenças, ausências e rotatividade.
• Revisar manuais de políticas e procedimentos do departamento para precisão.
• Colaborar com a gestão e outras funções transversais na manutenção e superação das métricas estabelecidas.
• Preparar relatórios. Contratar, treinar, orientar, aconselhar e avaliar o desempenho dos subordinados diretos.

Para áreas credenciadas pela URAC, as seguintes competências profissionais se aplicam:

• Espera-se que os associados nesta função tenham fortes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal, habilidades de resolução de problemas, habilidades de facilitação e habilidades analíticas.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.