Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşterilerin sorguları, şikayetleri, siparişleri veya teknik destek talepleri ile ilgili olarak gelen veya giden çağrıları yönetir. Bu rol, güçlü iletişim, empati ve problem çözme becerileri gerektirir.

• Gelen çağrılara profesyonel ve etkili bir şekilde yanıt verin veya giden çağrılar yapın.

• Müşterilere ürün/hizmet bilgisi, faturalama veya sorun çözme konularında yardımcı olun.

• Gerekirse karmaşık sorunları daha üst düzey destek ekiplerine iletin.

• Müşteri etkileşimlerini bir biletleme veya CRM sistemi üzerinde doğru bir şekilde belgeleyin.

• Çağrı yanıtlama süresi, memnuniyet puanları ve çözüm oranı gibi performans metriklerini karşılama hedeflerine ulaşın.

• Lise mezunu veya eşdeğeri; BPO deneyimi bir avantajdır.

• İngilizce iletişimde (sözlü ve yazılı) yetkinlik.

• Çağrı merkezi yazılımları ve araçlarıyla (örneğin, Zendesk, Freshdesk) aşinalık.

• Sabır, empati ve etkin dinleme becerileri.