1. Takım üyelerinin çalışmalarını yönetmek ve denetlemek, varsa, yardımcı takım liderleri ve konu uzmanlarını da kapsayarak görevlerin etkili ve verimli bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak.
2. Takım üyeleri için müşteri ve SMA'nın hedefleriyle uyumlu hedefler ve amaçlar belirlemek.
3. Takım üyeleri ile haftalık bireysel toplantılar planlayarak hedefleri tartışmak, performans sorunlarını ele almak ve önemli müşteri güncellemelerini paylaşmak. Performans iyileştirmeyi sağlamak için belirli eylem planları geliştirmek.
4. Takım üyelerinin şirket politikalarına ve prosedürlerine, ayrıca uygulanabilir yasalara ve düzenlemelere uyduğundan emin olmak.
5. Etkili bir şekilde çatışmaları çözmek ve takım üyeleri arasında ortaya çıkan kişiler arası sorunları yönetmek. Gerekirse, bu sorunları ele alırken Operasyonlar/Junior Operasyon Yöneticisini dahil etmek.
6. Operasyon yöneticileri, yardımcı takım lideri ve konu uzmanları ile birlikte, çalışma programlarını planlamak ve organize etmek, kaynakları ayırmak ve görevleri önceliklendirmek, böylece takımın hedeflerine ulaşmasını sağlamak.
7. Takım üyelerinin, yardımcı takım liderinin ve konu uzmanlarının performansını izlemek ve gerektiğinde düzeltici önlemler almak.
8. Takımlarının çalışmalarının organizasyonun genel hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için diğer departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak.
9. Müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak, iletişim sağlamak ve olumlu, işbirlikçi ve danışmanlık odaklı bir ortaklık sürdürmek.
10. İnsan Kaynakları, Kalite ve/veya Eğitim Departmanları ile işbirliği yapmak ve takım üyelerinin performans iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceklerini belirlemek.
11. Gerekli olduğunda müşteri toplantılarına katılmak.
12. Telefon görüşmeleri yapmak ve gerektiğinde yardım etmek veya diğer görevleri yerine getirmek.
13. Yönetim tarafından verilebilecek diğer görevleri yerine getirmek.

• En az 5 yıl BPO sektöründe deneyim
• 3 yıl veya daha fazla Takım Lideri deneyimi
• İyi derecede İngilizce iletişim ve çoklu görev yapabilme becerisi
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında bir arka plana sahip
• Randevu ayarlama deneyimi artı olarak değerlendirilecektir
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve hemen eğitime başlayabilecek
• Uygun bir ev ofisi kurulumuna sahip

Çalışma Ortamı

• En az core i5 veya daha yüksek/6. nesil veya daha yeni bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, ya da AMD eşdeğeri, 12GB RAM
• RAM, işlevsel kamera, gürültü engelleyici kulaklık ve çift monitör
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızına sahip stabil internet bağlantısı
• Yedek güç/internet bağlantısı artı olarak değerlendirilecektir
• Ödeme işlemleri için kişisel tasarruf hesabı

Teklif Ediyoruz:

• Evden çalışma düzeni
• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş, Php 44,659.05'den başlamaktadır
• Maaş, eğitim gününde başlamaktadır
• Sosyal sağlık sigortası, Hayat Sigortası, Ölüm planı ve düzenli hale geldikten sonra emeklilik faydası/kapsamı
• Ücretli izin
• Yıllık Performans Değerlendirmesi