1. Takım üyelerinin çalışmalarını yönetmek ve denetlemek, gerekiyorsa, yardımcı takım liderleri ve uzmanlarla birlikte, görevlerin etkili ve verimli bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak.
2. Takım üyeleri için, müşterinin ve SMA’nın hedefleriyle uyumlu hedefler ve amaçlar belirlemek.
3. Takım üyeleriyle bireysel haftalık toplantılar düzenleyerek, hedefleri tartışmak, performans sorunlarını ele almak ve önemli müşteri güncellemeleri gibi konuları gündeme getirmek. Performans iyileştirmesini sağlamak amacıyla spesifik eylem planları oluşturmak.
4. Takım üyelerinin şirket politikalarına ve prosedürlerine, ayrıca geçerli yasalar ve yönetmeliklere uymalarını sağlamak.
5. Etkili bir şekilde çatışmaları çözmek ve takım üyeleri arasında ortaya çıkan her türlü kişisel sorunu yönetmek. Gerekirse, bu sorunları ele alırken Operasyon/Genç Operasyon Müdürü’nü dahil etmek.
6. Operasyon yöneticileri, yardımcı takım lideri ve uzmanlarla birlikte, çalışma programlarını planlamak ve organize etmek, kaynakları tahsis etmek ve görevleri önceliklendirmek suretiyle takımın hedeflerine ulaşmasını sağlamak.
7. Takım üyeleri, yardımcı takım lideri ve uzmanların performansını izlemek ve gerekli olduğunda düzeltici önlemler almak.
8. Diğer departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak, takımın çalışmalarının organizasyonun genel hedefleriyle uyumlu olduğunu sağlamak.
9. Müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak, iletişimde bulunmak ve olumlu, işbirlikçi ve danışmanlık ilişkisini sürdürmek.
10. İnsan Kaynakları, Kalite ve/veya Eğitim Departmanı ile işbirliği yaparak, takım üyelerinin performansını iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceklerini belirlemek.
11. Gerekli olduğunda müşteri toplantılarına katılmak.
12. Gerekli durumda telefonla zaman geçirmek ve yardımcı olmak veya diğer görevleri yerine getirmek.
13. Yönetim tarafından verilebilecek diğer görevleri yerine getirmek.

• En az 5 yıl BPO sektöründe deneyim
• 3 yıl veya daha fazla ekip liderliği deneyimi
• İyi düzeyde İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında deneyim sahibi
• Randevu ayarlama deneyimi artı bir nitelik
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve hemen eğitim alabilme
• Konforlu bir ev ofis kurulumuna sahip

Çalışma Ortamı

• En az core i5 veya daha yüksek/6. nesil veya daha yeni bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, veya eşdeğer AMD modeli, 12GB RAM
• RAM, işlevsel kamera, gürültü önleyici kulaklık ve çift monitör
• En az 25 Mbps hızında stabil internet bağlantısı
• Yedek güç/internet avantaj sağlar
• Maaş işlemleri için kişisel tasarruf hesabı

Biz Sunuyoruz:

• Evden çalışma imkânı
• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş, Php 39,659.05 ile başlar
• Maaş, eğitim gününden itibaren başlar
• HMO, Hayat Sigortası, Cenaze planı ve regularizasyon sonrası emeklilik avantajı/kapsamı
• Ücretli izin
• Yıllık Performans Değerlendirmesi