Takım Liderliği:

• Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekibi denetlemek, motive etmek ve mentorluk yapmak.
• En iyi uygulamalar ve devam eden beklentiler hakkında ekibi bilgilendirmek için düzenli takım toplantıları yapmak.

Müşteri Desteği:

• Yükseltilmiş müşteri taleplerini ve şikayetlerini profesyonel ve zamanında bir şekilde ele almak.
• Tüm müşteri etkileşimlerinin en yüksek hizmet seviyesi ile yürütülmesini sağlamak.
• Karmaşık müşteri sorunlarını çözmede yardımcı olmak ve uygun çözümler sunmak.
• Takım üyelerine yapıcı geri bildirimler ve performans değerlendirmeleri sağlamak.

Eğitim ve Gelişim:

• Yeni müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitmek ve mevcut takım üyelerine sürekli koçluk yapmak.
• Takım performansını artırmak için eğitim materyalleri geliştirmek ve eğitim oturumları düzenlemek.
• En son endüstri trendleri ve en iyi uygulamalarla güncel kalmak.

Performans Yönetimi:

• Takım performans metriklerini ve KPI'larını izlemek, hedeflerin karşılandığından emin olmak.
• Müşteri Hizmetleri Yöneticisine performans raporları hazırlamak ve sunmak.
• Takım verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler uygulamak.

Operasyonel Koordinasyon:

• Planlamayı koordine etmek ve müşteri hizmetleri taleplerini karşılamak için yeterli personel seviyesini sağlamak.
• Müşteri etkileşimleri ve işlemleriyle ilgili doğru kayıtlar tutmak.
• Sorunları çözmek ve süreçleri iyileştirmek için diğer departmanlarla işbirliği yapmak.

1. Müşteri hizmetleri alanında en az 3-5 yıllık deneyim, tercihen emlak yönetimi sektöründe.
2. Önceki liderlik veya denetim rolü deneyimi tercih edilir.
3. Vantaca, AppFolio veya benzer platformlar gibi emlak yönetimi yazılımlarına aşinalık büyük bir avantajdır.
4. Mükemmel iletişim ve kişiler arası beceriler.
5. Güçlü problem çözme yetenekleri ve çatışma çözme becerileri.
6. Çoklu görev yapabilme ve zamanı etkili bir şekilde yönetme yeteneği.
7. Müşteri hizmetleri yazılımlarında, CRM sistemlerinde ve Microsoft Office Suite'inde yetkinlik.
8. Güçlü liderlik ve takım oluşturma becerileri.
9. Yüksek düzeyde sabır, empati ve profesyonellik.
10. Kalite hizmet sunumuna güçlü bir odakla detaylara dikkat eden bir yaklaşım.
11. Hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilme ve yüksek baskı altında başa çıkabilme yeteneği.
12. Güvenilir bir ev ofis düzeni ile %100 uzaktan çalışmaya rahat olmalıdır.
13. Tam zamanlı olarak haftada 40 saat çalışmaya istekli olmalı, ABD saat dilimini takip etmelidir.