这个职位是一个 CS Everywhere - 在家工作设置，随时可以无限制地使用Cloudstaff办公室。CS Everywhere包括光纤互联网、备份互联网、不间断电源、PC/笔记本电脑。在遇到互联网或电力问题时，可以使用办公室。随时可以与队友喝咖啡。

职责：

• 始终以积极、同情和专业的态度对待客户
• 及时回应客户咨询，通过各种渠道与客户沟通。
• 承认并解决客户投诉。了解我们的产品，以便能够回答问题。
• 处理请求、表单和申请。记录客户互动、交易、评论和投诉。
• 根据需要与同事进行沟通和协调。
• 提供关于客户服务流程效率的反馈。
• 确保客户满意并提供专业的客户支持。

资格和要求：

• 能够覆盖周末
• 能够工作不同的班次（早班、午班、夜班）
• 优秀的英语口语和书写能力
• 具有与美国和澳大利亚客户合作的经历者优先
• 了解Zendesk或其他CRM/工单管理工具者优先

不可谈判的技能和要求：

• 能够覆盖周末
• 优秀的英语口语和书写能力
• 具有与美国和澳大利亚客户合作的经历者优先
• 了解Zendesk或其他CRM/工单管理工具者优先
• 至少两年行政或执行支持角色的工作经验
• 具有支持财务职能的相关经验（优先考虑Xero）
• 较高的计算机使用能力（Microsoft Office、Excel - 中级至高级）
• 优秀的英语书面和口头沟通能力
• 具有独立工作、管理竞争优先事项和满足截止日期的能力
• 有使用Salesforce或类似CRM系统的经验。

个性匹配/软技能：

• 专业且积极主动
• 有组织，具备良好的跟进能力
• 能够跨部门进行沟通
• 注重细节和分析能力
• 在管理机密信息方面值得信赖和可靠

不可谈判的技能和要求：

• 具备财务报告和一般财务管理的经验。
• 熟悉Salesforce和其他CRM平台。
• 强大的问题解决能力和积极的任务处理态度。

福利和津贴：

福利与待遇（在家工作）：

• 在入职第16天提供全面的健康和人寿保险，涵盖1名免费受抚养人
• 灵活的休假额度，可用于休假、紧急和病假
• 为在家工作的员工提供季度福利箱，提供杂货和零食以保持充沛的精力
• 精彩的年中派对 - 赠品和现金奖品！
• 无限的职业晋升机会
• 我们提供公司提供的PC/笔记本电脑和光纤互联网连接，助您成功
• 移动技术支持
• 参与并加入我们的CS社交俱乐部和特别兴趣小组，与同事建立联系
• 国际职业发展和人脉关系
• 推荐雇佣的人员可获得无限现金奖励
• 通过Lifeworks提供的心理健康员工援助计划
• 公司内部提供精神科医生支持员工的健康
• 加入员工股份单位计划
• Cloudstaff梦幻积分 - 可用于竞标实用物品，如家电、小厨房等