我们是谁：

50多年来，我们与投资和资产管理者密切合作，成为全球领先的综合投资管理解决方案提供商。我们有3000多名同事，来自不同的国籍、教育背景、专业经验、年龄和背景。

SimCorp是德国交易所集团的独立子公司。在与Axioma最近合并后，我们利用品牌的综合优势，为客户提供行业领先的全面前到后的服务。

作为全球软件即服务（SaaS）投资管理解决方案的提供者，SimCorp通过全球各地的交付中心全天候支持客户。我们的全球交付中心位于菲律宾马尼拉、印度诺伊达、乌克兰基辅、波兰华沙和墨西哥城。

SimCorp是一个平等机会雇主。我们致力于建立一种将多元观点和专业知识融入日常工作的文化。我们相信员工的持续成长和发展，以便能为客户提供最佳的解决方案。

这个角色对我们来说为何重要：

IT服务助理是所有IT相关咨询和问题的第一接触点，通过电话和票务系统提供远程支持来解决员工的问题。这个角色涉及驻车硬件、软件和网络问题，管理IT票务并提供优质服务，以确保日常运营的顺利进行。IT服务助理对于维护和提高IT服务的效率是至关重要的。你的目标是提供一流的服务，确保用户可以在最小的干扰下继续工作。

你将负责什么：

• 通过以高度专业的方式处理问题，提供高级和积极的技术支持体验，充当IT支持的第一接触点，途径为电话和票务系统。诊断和解决硬件、软件和网络问题。
• 必要时将复杂问题升级到第二线团队或专家。
• 使用IT服务管理系统（ITSM）记录、跟踪和管理所有事件和请求。
• 及时优先级和解决票务。
• 向员工提供IT政策、工具和最佳实践的指导，以确保安全和高效的IT环境。
• 根据安全协议协助创建帐户、重置密码和访问权限。
• 维护和更新服务台知识库，内容包括准确的故障排除指南和常见问题解答。
• 参与为最终用户创建自助资源。
• 与其他IT团队密切合作，以协调和解决复杂问题。
• 与非技术用户有效且专业地沟通，以解释技术概念和解决方案
• 向IT管理层反馈重复出现的问题和潜在改进。
• 遵循ITIL流程，以确保服务交付符合公司标准。
• 为IT服务台的持续改进工作作贡献。
  
  

我们重视什么：

最重要的是，您能看到自己为上述职位做出贡献并在其中蓬勃发展。您获得这些技能的方式并不重要。我们希望您在以下几项中表现出色，并能够学习剩下的部分。

• 4年以上IT服务台或类似技术支持角色的经验，在文化和时区之间提供支持。
• 熟悉ITSM工具，如JIRA、ServiceNow、Remedy。
• 具有对Microsoft技术（O365、MS Teams、OneDrive等）、用户账户管理、虚拟机、VPN、安全权限、共享文件夹、远程访问技术、网络基础设施和内部业务应用的工作知识和理解。
• 扎实的Windows操作系统基础以及基本网络知识。
• 优秀的问题解决技能，能够远程诊断和解决硬件和软件问题。
• 能够在独立和团队环境中工作。
• 清晰而有效的沟通能力，不论是口头还是书面，关注客户，能够与他人和睦相处。
• 承诺专业的工作道德，包括尊重的工作场所互动。
• 了解ITIL框架。
• 能够在小组环境中发言（例如，团队会议、培训会议或知识分享讨论）。
• 愿意在变动的时间表下工作（亚太区、欧洲、中东和非洲、美国）。
  
  

福利：

有吸引力的工资、奖金计划和养老金是任何工作协议的重要组成部分。然而，在SimCorp，我们认为我们可以提供更多。因此，除了传统的福利方案外，我们还提供良好的工作与生活平衡和专业发展机会：从来没有只有一条路——我们提供根据您想要走的方向支持的专业发展个性化方案。请访问我们的职业页面以了解更多有关在SimCorp工作的事情：www.simcorp.com/career

SimCorp提供的多项福利可能会在考虑是否接受工作邀请中起到重要作用。由于SimCorp在30多个国家的办公室运营，因此福利套餐可能因国而异。

下一步：

请点击“申请”按钮以了解更多关于职位空缺以及SimCorp在薪水、福利和额外待遇方面提供的内容。 请注意，仅通过我们的系统提交的申请将被处理。在SimCorp，我们认识到在招聘过程中偏见可能会无意中发生。为了维护公平和平等机会，我们恳请您在申请中排除个人数据，例如照片、年龄或任何非专业信息。感谢您帮助我们努力减少招聘过程中的偏见。

如有任何问题，欢迎联系Arbie Honra，招聘合作伙伴。如果您对成为SimCorp的一部分感兴趣，但不确定这个机会是否适合您，请随时提交您的简历。SimCorp正处于增长过程中，我们的招聘团队随时准备帮助您找到适合您的正确角色。考虑您简历的近似时间为三周。

我们也在不断改进我们的招聘流程，使每个人的经历积极而有价值。因此，在此过程中，我们将请求您提供反馈，我们非常感激。

加入我们的团队，您将有机会：

• 成为一个繁荣公司的重要组成部分，该公司包括合作、好奇、创新和有能力的员工
• 探索大量的学习和发展机会，由我们的全面学习组织支持
• 与高技能和创造性的同事互动，每位同事都带来他们多样的背景和观点
• 加入一个公司，不仅重视，更是始终倡导多样性、公平性和包容性，促进真正的包容和赋权环境
• SimCorp自豪地宣布其马尼拉交付中心正式获得“伟大的工作场所”认证，这是其运营仅两年半内取得的显著成就。此认证于2023年11月获得，突显了SimCorp在支持一个包容性和协作性工作场所方面的意图，并促进员工的个人和专业成长。
  
  

**我们还荣幸地连续三年被评选为财富科技100强公司。新的财富科技100强名单旨在突出投资管理行业的技术创新领导者。**