IT服务台分析师

HR Spectacles

₱45-55K[月薪]
远程工作3-5年工作经验本科全职
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语 | 塔加洛语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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福利待遇

  • 健康保险

    健康保险

职位描述

  1. Microsoft 365 管理支持：精通管理和故障排除 Microsoft Office 应用程序，如 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint。对 Office 365 云服务和管理的理解至关重要。
  2. Microsoft Azure AD 支持：熟悉 Azure Active Directory 进行用户管理，包括创建和管理用户账户、组、权限和访问控制。
  3. Microsoft Windows 桌面操作系统：深入了解各种版本的 Windows 操作系统，包括安装、配置、故障排除和维护。
  4. 移动操作系统（Android 和 iOS）：了解移动操作系统，包括设置、配置、应用管理和故障排除常见问题。
  5. 网络基础知识、VPN 和局域网技术：对网络概念有基础至中级的了解，包括配置和故障排除局域网和 VPN 连接。
  6. 安全基础知识和终端安全软件：了解网络安全原则，能够使用防病毒软件，并理解终端安全实践。
  7. 工单系统和远程支持工具：具备使用工单系统跟踪和管理 IT 支持请求的经验。熟悉用于为未在场用户提供帮助的远程支持工具。

职位要求

  1. 优秀的口头和书面沟通能力：能够以清晰和专业的方式与客户、同事和外部利益相关者有效沟通。
  2. 以客户服务为重点：具备强大的客户服务技能，能够同情用户，理解他们的需求，并提供有效的解决方案。
  3. 愿意学习：准备接受培训，并不断提升在各类IT技术方面的技能。
  4. 团队合作精神：能够与他人合作，分享信息，并有效地作为团队的一部分工作。
  5. 适应夜班工作：愿意在夜班岗位工作，以服务于主要位于美国的客户群。
  6. 解决问题的能力：能够独立进行初步评估、分析、故障排除和解决问题，同时知道何时将复杂案例升级。
  7. 文档编写能力：能够保持准确、详细的IT文档。
  8. IT认证：持有相关认证者优先，但非必需。
  9. 在MSP的经验：在托管服务提供商（MSP）环境中的先前经验受到高度鼓励，并被视为显著优势。
  10. 另外，在IT或商业流程外包（BPO）环境，特别是国际层面的经验也同样有价值。
Salesforce CRM技术技能MS Dynamics沟通技能MSP管理服务提供商
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发布于 25 November 2024

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