呼叫中心代理負責處理進入或外發的電話，以協助客戶解決詢問、投訴、訂單或技術支持。此角色需要具備強大的溝通能力、同理心和解決問題的能力。

• 以專業和高效的方式接聽來電或撥打外電。

• 協助客戶提供產品/服務信息、帳單或問題解決。

• 如有需要，將複雜問題升級至更高層級的支持。

• 在票務或客戶關係管理系統中準確記錄客戶互動。

• 達成包括通話處理時間、滿意度得分和解決率在內的績效指標。

• 高中文憑或同等學歷；具有BPO經驗者優先。

• 精通英語溝通（口頭及書面）。

• 熟悉呼叫中心軟體和工具（例如，Zendesk, Freshdesk）。

• 具備耐心、同理心及積極傾聽的能力。