我們正在招募：案件接洽專員！

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我們目前正在 Cloudstaff（#1 職場遍及各地）招募案件接洽專員。如果您認為自己符合條件，請附上一段1-2分鐘的自我介紹影片，讓我們能與您線上見面。將影片連同最新履歷一併提交，即可成為優先審核的候選人！

職位：案件接洽專員

工作方式：遠端工作

地點：任一 Cloudstaff 分公司 – Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

班別：夜班

此職位為CS Everywhere — 遠端工作模式，在需要時可無限次使用 Cloudstaff 辦公室。CS Everywhere 包含光纖網路、UPS、電腦／筆電等設備，以因應網路或停電狀況，並能不時到辦公室與團隊喝杯咖啡。

新案部門作為潛在客戶的第一聯絡窗口，以判斷殘障福利申請資格。團隊負責預先篩檢來電者、回答初步問題，並介紹聘請律師代表處理殘障理賠的優勢。案件接洽專員在「促成洽談」中扮演關鍵角色，引導潛在客戶做出決策並討論服務內容。當資格確認後，團隊會寄送委任文件並確保及時跟進以完成入職流程。此職位每日需完成超過100通電話及相關任務。

主要職責：

• 作為潛在客戶的第一聯絡窗口，說明服務內容、解答問題，並為符合資格的客戶辦理入案。
• 準備並寄送委任文件，解答客戶問題，並確保所有文件簽署完畢後再轉交至下一部門。
• 處理大量且以電話為主的工作量，主要進行外撥（約90%外撥，最高每日200通），並視需求回覆來電。
• 遵循詳細話術和既定流程，以維持準確性和一致性。
• 準確輸入客戶資訊及通話細節至案件管理系統。
• 透過 Microsoft Office 工具、電子郵件、即時通訊和視訊通話與主管及團隊成員協作。
• 始終保持專注、專業與高效率，以確保服務品質與工作績效。

資格要求：

• 具正向、自信且富同理心的溝通能力，電話接觸時展現親切且吸引人的聲線。
• 具備良好的衝突解決與情緒緩和技巧，能以冷靜且專業的態度處理情緒化或困難的對話。
• 富同理心與理解力，能在敏感情境中支持客戶，同時保持專注與工作效率。
• 能準時上線並全程投入工作；可投入全職工時（每週40小時）。
• 在遠端工作環境中展現可靠性、投入度、責任感與誠信。工作時間內不得為受扶養者之主要照顧者。
• 具備足夠的心理、情緒及體力，可在一天中超過95%的時間以英文電話溝通，並維持資料輸入的準確性。
• 打字速度至少每分鐘40字以上，具備清晰、簡潔的筆記能力及注意細節。

不可協商條件與要求：

• 應徵者須於面試前完成 eSkill 能力評估。
• 錄用前須通過兩輪面試。
• 家庭需自備光纖網路連線，作為 CS 安裝之 ISP 的備援。CS 光纖 ISP 安裝時間可能需6至8週，且視所在地區是否可提供服務而定。
• 需留意客戶提供之入職前指示。
• 具清晰且自然的說話風格，聲調與語速適當。