• Escuchar los desafíos y necesidades de los clientes, educarlos sobre cómo estos pueden resolverse dentro de ServiceNow y colaborar con otros miembros del equipo para elaborar una propuesta de solución para el cliente.
• Articular y mediar compromisos relacionados con la estandarización, escalabilidad, gestionabilidad, capacidad de prueba, seguridad, mantenibilidad, usabilidad, funcionalidad, costo y tiempo.
• Traducir los requisitos comerciales en requisitos técnicos desarrollando épicas, historias y los conceptos técnicos fundamentales necesarios para desarrollar una solución particular.
• Actuar como un recurso y propietario del producto proxy para los desarrolladores involucrados en la entrega de soluciones de ServiceNow creadas por usted mediante asesoramiento, revisión del trabajo y proporcionando retroalimentación constructiva sobre las soluciones que se están entregando.
• Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y nuevos desarrollos para mantener habilidades actuales y estar al corriente con los estándares de la industria para asegurar que las soluciones proporcionadas a los clientes sean actuales y relevantes.

• Capacidad demostrada para desarrollar y mantener excelentes relaciones a largo plazo con clientes/supervisores/compañeros a través de experiencias positivas y valiosas para nuestros clientes en cada interacción.
• Capacidad probada para trabajar bien bajo presión y dentro de plazos ajustados.
• Líder dedicado reconocido por sus habilidades de construcción de equipo y su asombroso servicio al cliente.
• Profundo conocimiento de la arquitectura y conceptos de ServiceNow.
• Experiencia implementando y manteniendo procesos y herramientas de gestión de servicios.
• Experiencia trabajando estrechamente con SME's, gerentes de proyectos y propietarios de procesos para recopilar requisitos comerciales.
• Conocimiento de conceptos de computación en la nube y arquitectura de Software como Servicio (SaaS).
• Conocimiento de la metodología Agile/Scrum.

• Automatización de tareas rutinarias a través de ServiceNow, incluyendo diseño, creación y administración de componentes clave como: Formularios; Flujos de Trabajo; Artículos de Catalogo; Métricas; Acuerdos de Nivel de Servicio; Informes; Paneles.
• Completar las responsabilidades laborales utilizando procesos de gestión de cambios y lanzamientos predefinidos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, estándares, políticas, métodos de trabajo y herramientas.
• Proporcionar una experiencia positiva y que añada valor a los clientes en cada interacción.
• Cargar, transformar y mantener interfaces de datos entre ServiceNow y otros sistemas.
• Monitorear registros, rendimiento y salud general de las instancias de ServiceNow.
• Entrega puntual y dentro del presupuesto de las responsabilidades (PM).
• Proporcionar orientación y capacitación sobre el uso del sistema a los clientes y usuarios finales.
• Búsqueda incansable de calidad y completa adherencia a los estándares de codificación y calidad.
• Mantenerse al tanto de las tendencias técnicas de la industria y nuevos desarrollos para mantener habilidades actuales y estar al día con los estándares de la industria. (Aprendizaje continuo).
• Responder y abordar problemas e inquietudes de los clientes de manera oportuna.
• Escribir y mantener documentación actualizada relacionada con la administración y configuración de la aplicación.

• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
• Capacidad demostrada para desarrollar y mantener excelentes relaciones a largo plazo con clientes/supervisores/compañeros.
• Capacidad para interactuar con una variedad de individuos de manera cortés y profesional.
• Capacidad probada para trabajar bien bajo presión y en plazos ajustados.
• Líder proactivo reconocido por habilidades de construcción de equipo y superior servicio al cliente.
• Dominio avanzado de Excel, Word, PowerPoint, Investigación en Internet.
• Debe estar dispuesto a trabajar de noche.
• Debe estar dispuesto a trabajar en la Ciudad de Pasay.

• Experiencia (1-2 años) apoyando aplicaciones basadas en la web.
• Conocimiento de conceptos de computación en la nube y arquitectura de Software como Servicio (SaaS).
• Conocimiento de la gestión de servicios de TI y de los procesos de operaciones y transición de servicios ITIL.
• Conocimiento de bases de datos relacionales.
• Preferible: Experiencia implementando y manteniendo herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
• Preferible: Experiencia con tecnologías de desarrollo de UI web que incluyen HTML5, CSS3 y AJAX.
• Preferible: Experiencia con la gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuraciones y otras áreas de procesos ITIL.
• Preferible: Conocimiento de la metodología Agile/Scrum.
• Preferible Educación y Experiencia.
• Título de Asociado o dos a tres años de experiencia laboral progresiva.
• Certificación ITIL Foundations o conocimiento existente, experiencia y/o capacitación que permita la obtención de la certificación dentro de 90 días.
• Certificación de Administrador de ServiceNow o conocimiento existente, experiencia y/o capacitación que permita la obtención de la certificación dentro de 90 días.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.