Sobre Nós:

Outsourced. ph é uma empresa líder em terceirização offshore nas Filipinas, certificada pela ISO, que fornece funcionários remotos dedicados a algumas das principais empresas internacionais do mundo. A Outsourced é reconhecida como um dos Melhores Lugares para Trabalhar e obteve a Certificação Great Place to Work. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente de trabalho positivo e de apoio onde todos os colaboradores possam prosperar. Como membro da equipe da Outsourced, você desfrutará de um ambiente de trabalho divertido e amigável, salários competitivos, oportunidades de crescimento e desenvolvimento, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e a chance de compartilhar sua paixão com uma equipe de mais de 1.000 profissionais talentosos.

Descrição

Nossa equipe de Sucesso do Cliente está se expandindo! Estamos procurando contratar um Gerente Sênior de Sucesso do Cliente; essa função oferece uma oportunidade única de combinar aptidão técnica, habilidades comerciais, conhecimento da cadeia de suprimentos e interação cara a cara com clientes em uma carreira emocionante no setor de software. A posição permite que você colabore diretamente com clientes líderes da indústria para ajudá-los a alcançar sucesso na cadeia de suprimentos e nos negócios.

Nossos membros da equipe têm a oportunidade de trabalhar em uma variedade de indústrias, incluindo bens de consumo embalados, alimentos e bebidas, logística de terceiros, varejo, transporte e envio, e mais.

O que Você Fará

• Ser responsável por engajar, reter e ajudar a capacitar nossos clientes a utilizarem totalmente nossos produtos. Como um defensor chave do cliente dentro da equipe de Sucesso do Cliente, o Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por capacitar e manter o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Estabelecer relacionamentos altamente eficazes com executivos seniores (C-Suite) e tomadores de decisão chave para garantir um relacionamento comercial próximo e bem-sucedido a longo prazo
• Servir como o ponto de contato principal e garantir que os clientes estão recebendo um serviço de classe mundial
• Tornar-se um especialista funcional nas soluções de nosso produto e educar os clientes sobre o uso e os benefícios de nossos produtos
• Entender os objetivos estratégicos de cada cliente e fazer recomendações com base em nossos produtos e nas melhores práticas da indústria
• Parceria com vendas para impulsionar o alinhamento para renovações de clientes e oportunidades de expansão
• Monitorar e manter o escore de saúde do cliente e impulsionar proativamente ações ao longo do ciclo de vida do cliente para reduzir o risco de rotatividade
• Colaborar com equipes internas para direcionar o alinhamento, entender as percepções dos clientes e trabalhar juntos para superar as expectativas dos clientes
• Trabalhar de perto com as equipes de Vendas, Suporte, Produto e Serviços Profissionais para rastrear
• solicitações de otimização, melhores práticas, recomendações técnicas, e garantir que os problemas da conta sejam resolvidos rapidamente
• Realizar revisões trimestrais de negócios e interagir regularmente com partes interessadas chave para entregar insights, notificações de produtos, avisos de suporte e revisões operacionais
• Analisar dados de forma independente para descobrir insights que melhorem a experiência do cliente
• Preparar apresentações e relatórios em um formato de cliente consumível que ofereça insights acionáveis
• Parceria com Marketing e Alianças para desenvolver histórias de clientes, estudos de caso e referências de clientes com base em resultados orientados por dados
• Manter a expertise sobre tendências/práticas da indústria e panorama competitivo

O que Você Precisará

• 5-10 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas técnicas, arquitetura de soluções ou outras funções relevantes que atendem organizações de médio porte a empresas
• Experiência trabalhando com equipes interfuncionais para desenvolver roteiros e apoiar melhorias de processos.
• Habilidades de comunicação fortes, com a capacidade de trabalhar com partes interessadas seniores internas/externas.
• Deve ter experiência em negociar e fechar renovações e criar oportunidades de expansão
• Capacidade de compreender rapidamente e explicar claramente conceitos técnicos e comerciais
• Habilidades analíticas fortes, confortável trabalhando com dados brutos para impulsionar insights e planos de ação
• Habilidades avançadas de resolução de problemas, capacidade de desenvolver soluções eficazes para problemas complexos
• Forte compreensão dos processos de negócios e sua implementação em aplicações empresariais
• Habilidades organizacionais excepcionais, experiência em coordenar projetos simultâneos em um ambiente de alta pressão
• Habilidades de vendas consultivas comprovadas, incluindo a capacidade de articular um retorno sobre investimento claro e conciso
• Vontade de viajar até 50% exigida

Horário de Trabalho: Seg-sex 21h às 6h horário de Manila

Local de Trabalho: Alabang

Por favor, consulte a descrição do trabalho.