HR Spectacles IT Service Desk Analyst

Analista de Service Desk de TI

HR Spectacles

₱45-55K[Mensual]

Remote3-5 Yrs ExpBachelorFull-time

Detalhes remotos

Abrir País：Philippines

Requisitos de Idioma：English | Tagalog

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Descrição do Trabalho

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Salesforce CRMHabilidades TécnicasMS DynamicsHabilidades de ComunicaçãoMSPFornecedor de Serviços Gerenciados

Descrição:

Suporte à Administração do Microsoft 365: Proficiência em gerenciar e solucionar problemas de aplicações do Microsoft Office como Outlook, Word, Excel e PowerPoint. É essencial ter compreensão dos serviços em nuvem do Office 365 e da administração relacionada.
Suporte ao Microsoft Azure AD: Familiaridade com o Azure Active Directory para gerenciamento de usuários, incluindo a criação e gerenciamento de contas de usuário, grupos, permissões e controles de acesso.
Sistemas Operacionais de Desktop Microsoft Windows: Conhecimento aprofundado de várias versões do sistema operacional Windows, incluindo instalação, configuração, solução de problemas e manutenção.
Sistemas Operacionais Móveis (Android e iOS): Compreensão de sistemas operacionais móveis, incluindo configuração, gerenciamento de aplicativos e solução de problemas comuns.
Fundamentos de Redes, VPN e Tecnologias LAN: Conhecimento básico a intermediário de conceitos de redes, incluindo configuração e solução de problemas de conexões LAN e VPN.
Noções Básicas de Segurança e Software de Segurança de Endpoint: Consciência dos princípios de cibersegurança, habilidade para trabalhar com software antivírus e compreensão das práticas de segurança de endpoint.
Sistemas de Chamadas e Ferramentas de Suporte Remoto: Experiência com sistemas de chamadas para rastrear e gerenciar solicitações de suporte de TI. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto para fornecer assistência a usuários que não estão fisicamente presentes.

Requisito

Excelente Comunicação Verbal e Escrita: Capacidade de se comunicar efetivamente com clientes, colegas e partes interessadas externas de forma clara e profissional.
Foco no Atendimento ao Cliente: Fortes habilidades em atendimento ao cliente, com a capacidade de empatizar com os usuários, entender suas necessidades e fornecer soluções eficazes.
Disposição para Aprender: Pronto para passar por treinamentos e atualizar continuamente as habilidades em várias tecnologias de TI.
Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar cooperativamente com os outros, compartilhar informações e atuar de forma eficaz como parte de uma equipe.
Adaptabilidade ao Turno da Noite: Disponível para trabalhar em um turno noturno, atendendo à base de clientes primária nos Estados Unidos.
Habilidades de Resolução de Problemas: Capaz de realizar triagem inicial, análise, solução de problemas e resolver questões de forma independente, sabendo quando escalar casos complexos.
Habilidades de Documentação: Capacidade de manter documentação de TI precisa e detalhada.
Certificações de TI: Certificações são uma vantagem definitiva, mas não um requisito.
Experiência em MSP: Experiência anterior em um ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) é altamente recomendada e considerada uma vantagem significativa.
Alternativamente, experiência em ambientes de TI ou de Terceirização de Processos de Negócios (BPO), particularmente em nível internacional, também é valiosa.