A oportunidade:

O papel de um Gerente de Entrega de Serviços em Nuvem (título interno) é gerenciar a entrega de ponta a ponta em Manila. Isso inclui colaborar com equipes multifuncionais para garantir que as solicitações dos clientes sejam entregues no prazo e que os problemas sejam resolvidos adequadamente.

Você é excelente em:

• Entrega de trabalho Move/Add/Change (M/A/C): Trabalhar com as equipes de Mapeamento e Integração para garantir que as solicitações de trabalho MAC sejam entregues dentro do SLA alvo; Coordenar com os Gerentes de Entrega, clientes e/ou equipes de entrega para negociar datas de entrega se a meta inicial não puder ser atendida; Monitorar continuamente e fornecer relatórios de status sobre os itens de trabalho.
• Fechamento de Chamados de Produção: Monitorar os chamados dos clientes e ajudar os Gerentes de Entrega a finalizar os chamados, trabalhando com as equipes de Suporte à Produção e o cliente. A equipe de suporte à produção continuará sendo a responsável pelos chamados; Fornecer relatórios sobre o status dos chamados; Trabalhar com os clientes sempre que houver problemas com dados de entrada incorretos para evitar recorrências.
• Qualidade e Melhoria de Processos: Coordenar com equipes multifuncionais sobre questões de qualidade e processos e trabalhar com elas para sugerir mudanças recomendadas.
• Alterações de Ambiente: Coordenar com os clientes e com equipes internas para garantir que as alterações de ambiente sejam realizadas conforme o plano e cronograma; Coordenar com os clientes para quaisquer alterações planejadas ou não planejadas no ambiente OpenText.
• Orçamento e Faturamento: Gerenciar e implementar o processo desde a cotação do trabalho até o faturamento.
• Conformidade de Contrato: Garantir que os serviços sejam prestados ao cliente conforme especificado no contrato.
• Crescimento da Receita: Buscar possíveis oportunidades para obter novos trabalhos MAC ou outras solicitações que possam ajudar a aumentar a receita.

O que é necessário:

• Formação em qualquer curso de quatro anos, como Ciência da Computação.
• Pelo menos 8 anos de experiência em Gestão de Relacionamento com o Cliente.
• Experiência anterior em gerenciamento de contas.
• Capacidade de assumir a responsabilidade por uma conta e ser responsável pelo desempenho geral do projeto.
• Disponibilidade para trabalhar em horários ASPAC, EMEA ou EUA, dependendo da necessidade.
• Experiência em lidar com pequenos projetos de entrega;
• Experiência em EDI/B2B/E-commerce.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.