Sobre a Onboard:

• A Onboard está localizada em Salt Lake City, Utah, Estados Unidos e oferece serviços de atendimento ao cliente e suporte aos residentes de complexos habitacionais e casas gerenciadas pela Onboard. Nossos clientes são residentes que estão se mudando para apartamentos e configurando seus serviços de internet e vídeo. Oferecemos assistência com cobrança, configuração básica, perguntas gerais e tópicos de ajuda comuns.

Visão Geral:

• O Coach de Suporte desempenha um papel fundamental na orientação de novos contratados durante sua transição do treinamento para a plena proficiência operacional. Esta posição é responsável por desenvolver talentos, garantir a conformidade com os padrões de desempenho e promover uma cultura de aprendizado e desenvolvimento contínuo dentro da organização.

Disponibilidade & Horário

• Turnos de trabalho disponíveis sete dias por semana, entre 6:00 AM e 9:00 PM, horário da montanha dos EUA 

Objetivos Principais:

• O Coach de Suporte será responsável por guiar novos colaboradores durante seu processo de integração, fornecendo treinamento e recursos para garantir que compreendam suas funções e responsabilidades, abordando suas perguntas e preocupações, e oferecendo feedback para melhorar seu desempenho.
• Facilitar uma transição fluida para os novos contratados do treinamento para a produção, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuos.
• Manter altos padrões de garantia de qualidade por meio de feedback contínuo e avaliações de desempenho.
• Colaborar com equipes multifuncionais para identificar oportunidades de treinamento e facilitar iniciativas de aprimoramento.
• Servir como mentor para novos colaboradores, abordando perguntas e proporcionando clareza sobre políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa.
• Conduzir avaliações regulares de chamadas, oferecendo feedback acionável para aumentar a confiança e o desempenho geral.

Responsabilidades Diárias:

• Mentorar novos contratados por um mínimo de duas semanas, fornecendo orientação e suporte durante sua integração na equipe.
• Realizar avaliações regulares de chamadas, oferecendo feedback construtivo para melhorar a confiança e o desempenho
• Assistir as equipes operacionais abordando necessidades de treinamento e apoiando sessões de treinamento entre departamentos, incluindo pilotos e iniciativas futuras.
• Monitorar o progresso dos novos contratados e garantir que sua transição para a produção seja suave e eficaz, servindo como um recurso para perguntas e esclarecimentos, conforme necessário.

Requisitos Mínimos:

• Habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês profissionais
• Pronúncia clara e forte compreensão auditiva
• Capacidade de explicar conceitos técnicos em termos simples

Qualificações Preferenciais:

• Fluência em inglês nativa ou quase nativa

Qualificações Gerais:

• Diploma de ensino médio ou equivalente exigido
• Qualificações baseadas no cargo
• Deve estar legalmente autorizado a trabalhar nos EUA ou nas Filipinas, conforme necessário, com base na localização de contratação