• O Associado de Treinamento é responsável por ministrar programas de treinamento abrangentes para os clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem efetivamente os sistemas e ferramentas fornecidos. Esse papel envolve a condução de diversas sessões de treinamento, assistência com a integração de novos usuários e a melhoria contínua das estratégias de treinamento para aprimorar a experiência e a satisfação do usuário.

Principais Responsabilidades:

• Conduzir um total de 50 sessões de treinamento presenciais, online e em lote mensalmente.
• Assistir na integração de novos comerciantes, fornecendo-lhes conhecimentos essenciais sobre o sistema e orientações.
• Oferecer treinamento aprofundado sobre o uso do produto, destacando recursos, vantagens e benefícios principais.
• Aplicar habilidades de resolução de problemas para atender às necessidades dos clientes, criando soluções eficazes para navegar pelo sistema de POS.
• Manter-se atualizado sobre novos recursos e desenvolvimentos dentro do sistema de POS para aprimorar a eficácia do treinamento.
• Priorizar as necessidades dos clientes realizando verificações regulares e respondendo a perguntas para apoiar o aprendizado contínuo dos clientes.
• Coletar e analisar o feedback dos clientes para refinar as estratégias de treinamento e melhorar a experiência do usuário.
• Otimizar processos e técnicas internas para melhorar a eficiência e a eficácia do treinamento dos clientes.
• Manter registros de treinamento organizados e precisos para apoiar a equipe.
• Colaborar com as equipes de produto, tecnologia, suporte e vendas para alinhar os esforços de treinamento com as metas da empresa.

Qualificações:

• Graduação em área relevante ou experiência equivalente.
• Experiência em treinamento, suporte ao cliente ou função relacionada é preferencial.
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de adaptar abordagens de treinamento a diferentes estilos de aprendizagem.
• Habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para enfrentar desafios dos clientes.
• Familiaridade com sistemas de PDV ou tecnologias similares é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipes multifuncionais.