Por que esta função existe?

Como Líder de Contas da Nova Geração, você estará na vanguarda da revolução dos serviços de assistência virtual. Este papel coloca você no comando do sucesso dos clientes e da equipe, onde você: 

• Lidere interações diretas por vídeo com clientes internacionais
• Treine e desenvolva uma equipe de alto desempenho de assistentes virtuais
• Modele o futuro do nosso software proprietário através de testes práticos
• Construa parcerias duradouras com clientes em mercados globais • Crie caminhos para o crescimento e desenvolvimento dos assistentes

Este é o papel perfeito para alguém que prospera na interação direta com clientes, adora desenvolver outros e fica animado em fazer parte do desenvolvimento de tecnologias de ponta.

Seu Impacto Diário:

Gestão de Sucesso do Cliente

• Lidere chamadas de vídeo envolventes com clientes internacionais para entender suas necessidades em evolução
• Monitore a satisfação do cliente e aborde proativamente preocupações antes que elas se agravem
• Coordene soluções quando os clientes enfrentam desafios com seus assistentes virtuais
• Identifique oportunidades para os clientes expandirem seus serviços de VA e crescerem seus negócios
• Assegure experiências de integração suaves que preparem os clientes para o sucesso a longo prazo
• Construa relacionamentos fortes com os clientes focados em crescimento e satisfação mútuos

Desenvolvimento de Sucesso do Assistente Virtual

• Treine e mentore uma equipe de 5-8 assistentes virtuais para alcançar desempenho excepcional
• Coordene planos de desenvolvimento profissional que avancem as carreiras de VA enquanto atendem às necessidades dos clientes
• Forneça feedback e treinamento para ajudar os VAs a superarem as expectativas dos clientes
• Monitore a satisfação dos VAs e aborde preocupações sobre carga de trabalho, relacionamentos com clientes ou crescimento na carreira
• Facilite oportunidades de desenvolvimento de habilidades que beneficiem tanto os VAs quanto seus clientes
• Rastreie métricas de desempenho dos VAs e celebre conquistas

Coordenação de Sucesso & Resolução de Problemas

• Minimize lacunas de comunicação quando clientes e VAs enfrentam mal-entendidos
• Coordene processos de substituição quando as correspondências cliente-VA precisam de ajustes
• Facilite soluções vantajosas para ambas as partes quando surgem conflitos entre clientes e assistentes virtuais
• Traduza as necessidades comerciais dos clientes em planos de desenvolvimento acionáveis para os VAs
• Coordene oportunidades de treinamento cruzado que beneficiem múltiplos clientes e assistentes
• Assegure que tanto clientes quanto VAs se sintam ouvidos, valorizados e bem-sucedidos em suas parcerias

O que Faz de Você um Candidato Ideal:

Estamos em busca de alguém que tenha:

• Experiência Comprovada como EA/VA - Experiência demonstrada trabalhando como Assistente Virtual ou Assistente Executivo para clientes internacionais (preferencialmente EUA/AUS)
• Experiência em Sucesso do Cliente - Capacidade comprovada de garantir a satisfação do cliente e construir relacionamentos profissionais duradouros
• Experiência em Coordenação de Equipes - Qualquer experiência em coordenar, mentorar ou apoiar outras pessoas a alcançarem seus objetivos
• Excelentes Habilidades de Comunicação em Inglês - Inglês escrito e verbal em nível profissional para interações executivas
• Mentalidade Orientada ao Sucesso - Compreensão do que impulsiona tanto a satisfação do cliente quanto o sucesso dos funcionários

Seus superpoderes são...

• Pensador Win-Win - Você sempre busca soluções que beneficiem todos os envolvidos
• Coordenador de Sucesso - Você se destaca em organizar pessoas e processos para resultados ótimos
• Facilitador Natural - Você ajuda diferentes partes interessadas a entenderem e apoiarem umas às outras
• Catálise do Crescimento - Você vê oportunidades para tanto clientes quanto VAs expandirem e melhorarem
• Comunicador Proativo - Você antecipa necessidades e resolve questões antes que se tornem problemas
• Líder Empático - Você compreende e se importa com o sucesso de múltiplas perspectivas

O Que Oferecemos:

1. Termos Iniciais:

• Salário mensal fixo + benefícios
• Cobertura de HMO
• Férias Remuneradas
• Pagamento do 13º salário
• Benefícios governamentais (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)
• Turno das 21h às 6h (sujeito a mudanças)
• Treinamento abrangente de 2 semanas fornecido

2. Oportunidades de Crescimento Interno na Magic:

• Como uma startup focada no crescimento, incentivamos a mobilidade interna e o desenvolvimento de habilidades.
• Contas bem-sucedidas frequentemente têm oportunidades de explorar funções em:
• Gestão de Equipes
• Operações
• Sucesso do Cliente
• Treinamento & Desenvolvimento
• Gerenciamento de Projetos

Processo de Candidatura:

1. Responder às perguntas de pré-qualificação
2. Entrevista com a Equipe de Recrutamento
3. Entrevista final com a Equipe de Operações
4. Receber oferta de emprego
5. Iniciar programa de treinamento

Pronto para Fazer a Diferença? Se você é um VA experiente animado para coordenar o sucesso tanto de clientes quanto de assistentes virtuais, apaixonado por desenvolver soluções que beneficiem a todos, e ansioso para ser a ponte que cria o sucesso mútuo, queremos ouvir de você!