Estamos Contratando: Oficial de Suporte Administrativo!

Procurando um papel que promova colaboração, criatividade e crescimento na carreira em um ambiente de escritório vibrante? Nós temos o que você precisa!

No momento, estamos à procura de um Oficial de Suporte Administrativo para se juntar à nossa equipe na Cloudstaff, o local de trabalho nº 1 em todos os lugares! Acha que se qualifica para o cargo? Anexe um vídeo de introdução de 1-2 minutos e apresente-se para nós, assim poderemos conhecê-lo virtualmente. Anexe isso junto com seu currículo atualizado para se tornar um candidato prioritário!

Cargo: Oficial de Suporte Administrativo

Forma de Trabalho: Trabalho Remoto

Localização: Qualquer Filial da CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Horário: Turno da Manhã

Principais Responsabilidades:

1. Suporte aos Membros

• Receber, triagem e responder a tickets de suporte aos membros no Zendesk.
• Gerenciar respostas de SMS e consultas por e-mail dos membros de forma oportuna.
• Tratar consultas e questões relacionadas a formulários do BIR.
• Interagir com o módulo de faturamento para processar reembolsos.
• Escalonar questões técnicas no aplicativo/portal para a Equipe de Desenvolvimento para análise.
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 1 dia útil para resolver tickets.

2. Suporte aos Parceiros

• Integrar novos Parceiros no Portal de Parceiros Comerciais, garantindo que detalhes, imagens e logotipos precisos sejam carregados.
• Monitorar e supervisionar todas as Ofertas no Portal Administrativo, incluindo a realização de verificações diárias de qualidade em amostras.
• Comunicar-se com os Parceiros sobre criação, edição ou remoção de ofertas.
• Gerenciar tickets e consultas relacionadas a Parceiros no Zendesk.
• Ajudar na obtenção, upload e gerenciamento de sorteios ao vivo de Parceiros.

3. Suporte de Marketing

• Criar, agendar e enviar campanhas promocionais de SMS via o Portal Administrativo.
• Criar, agendar e enviar notificações do aplicativo para os membros.
• Criar, agendar e enviar e-mails de marketing via Mailchimp para membros do aplicativo e para um banco de dados de marketing mais amplo.
• Supervisionar, gerenciar e atualizar e-mails de marketing automatizados (por exemplo, fluxos de boas-vindas/início).
• Apoiar a equipe de Marketing na execução e relatórios das campanhas.

4. Suporte Administrativo Geral

• Elaborar Termos e Condições para novos sorteios de brindes utilizando modelos para revisão interna.
• Notificar os vencedores dos sorteios de brindes por e-mail e completar a documentação de conformidade.
• Receber, gerenciar e transmitir correspondência com o DTI e o BIR.
• Apoiar outras tarefas administrativas ad hoc conforme necessário.

Qualificações & Requisitos

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing, TI ou área relacionada (preferencial).
• Pelo menos 2 anos de experiência em funções administrativas, de suporte ou de marketing.
• Familiaridade com Zendesk, Mailchimp, plataformas de SMS e ferramentas de CRM/portal.
• Forte aptidão em TI; confortável em resolver problemas, escalonar e documentar questões do sistema.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar várias prioridades.
• Compreensão dos processos de conformidade (BIR, DTI) é uma vantagem.
• Proativo, engenhoso e adaptável em um ambiente de startup de ritmo acelerado.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Conformidade com o SLA: resolução de tickets em 1 dia útil.
• Precisão na integração de Parceiros e gerenciamento de Ofertas.
• Oportunidade e eficácia das campanhas de marketing.
• Qualidade da documentação e submissões de conformidade.

Habilidades & Requisitos Não Negociáveis

• Pelo menos 2 anos de experiência em funções administrativas, de suporte ou de marketing.
• Familiaridade com Zendesk, Mailchimp, plataformas de SMS e ferramentas de CRM/portal.
• Forte aptidão em TI; confortável em resolver problemas, escalonar e documentar questões do sistema.